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导读医患沟通，一个永恒的现实问题。沟通不到位，努力全白费先来看一则小笑话：大妈上了空调车投了一块钱。司机说：“两块”。大妈说：“是的，凉快”。司机说：“空调车两块！”。大妈答：“空调车是凉快”。司机又说：“投两块”! 大妈笑说：“不......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果等等。患者投诉很常见，无......[详情]

与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面，常常会看到很多不同种类的客人，有些客人很善于表达自己感受；有些客人是试探型的；有些客人需要专业建议。这三种客人，通常都需要一些引导以及耐心倾听，你才会发现顾客的需求是什么。面对不同种类型的客人，要......[详情]

门诊流程各环节的衔接应站在患者角度出发，应假设患者第一次来本院，甚至是考虑到患者第一次到医院门诊看病，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节。门诊流程存在的问题门诊流程的顺畅......[详情]

患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。是减少医疗纠纷、争议的主要手段。我们时常见到，病人医......[详情]

在销售过程中，客户异议是客观存在、不可避免的环节。它是成交的障碍，也是客户对产品产生兴趣的信号。若咨询师处理得当，反而能使销售作进一步深入下去。可以说，任何销售几乎都是从客户异议开始的，咨询师只要遵循客户处理异议的原则，就不必惧怕它......[详情]

医患沟通是形成良好医患关系的关键。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。但实现这一目标有效沟通才是最重要......[详情]

导语：提高医院员工满意度，才能提升其服务质量，才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意，才有助于医院的可持续发展，提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。根据国内外学者对员工满意度、患者满意度、服务质量以及这三者中两者或者......[详情]

渠道咨询的接诊流程是什么？渠道咨询在不同环节的话术运用？今天我给大家带来一堂关于渠道咨询师的升单引导话术的分享，在接下来的45分钟我会跟大家一起探讨作为渠道咨询医生在接单、接诊时所运用到的方法，希望能够提升我们的升单能力。咨询师在谈......[详情]

新加坡的医疗服务体系以优质高效著称，选择面广，综合医院，专科医院，私人诊所遍布全国，随处可见。不仅为全新加坡的公民，永久居民，外籍工作人士提供服务，同时周边国家的高端人群，包括东南亚、亚洲、欧洲、中东阿拉伯等国家的病患都会将新加......[详情]