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一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一......[详情]

医患沟通有五大法：问、听、看、说、职业形象。我们在医患沟通中不仅要学会问，更要学会听，在术前，医生如果习惯接诊时不停的“夸夸其谈”，但顾客不感兴趣，就很难让顾客产生共鸣。所以说，在术前，问和听要大于说。本文结合日常接诊中的一些细节，......[详情]

在民营医院网络营销中，投入大量的广告及推广把患者用户、潜在患者引入医院网站中。通过医院网站的内容对患者进行教育和引导，从而让其对网站代表的医院产信任产生在线咨询，通过与在线咨询医交流产生预约来诊。医院网络咨询在民营医院网络营销中是非......[详情]

研究表明：只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户不满意的话会直接减少来医美机构消费的次数或转向其他医美机构。所以，顾客不抱怨并不等于顾客满意。究其原因则是医美机构管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。说到底，都是对客......[详情]

在健康中国战略背景下，社会和个人认知将会直接影响着心理服务的发展。譬如什么是社会心理服务？什么心理健康服务？什么是临床心理服务？三者之间的联系区别，如果理解错了或者理解偏了，都将影响到整体的心理服务的社会发展，这种教训已经是非常深刻......[详情]

每个人都有自己接收外界信息的方法。人和外界联系根据不同的感受器官有三种基本沟通方法：Visual视觉型、Auditory听觉型、Kinesthetic触觉型。在普通人当中是这样，在患者群体中也有这样的表现。如果能够很快的分辨患者的某......[详情]

近段时间一直在研究咨询的节奏，再查看聊天记录的过程中常会发现咨询在很激动紧张，可访客方面却很冷淡，我也是拿我个人的一点儿心得与大家分享如何让访客跟着你一起紧张或者激动，如何控制咨询的节奏让访客进入你的控制，在咨询的过程中与访客的每一......[详情]

在医疗服务工作中最棘手的问题是处理医疗投诉，其实，患者的投诉并不可怕，可怕的是不能有效地解决投诉。处理患者投诉应掌握必要的技巧，具体包括：一是耐心多一点。要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该......[详情]

很多牙医都有这样的一个疑问：有一部分拔牙的患者，在我们机构接受了拔牙治疗，但是拔完牙之后，让他三个月来镶牙，患者却不愿意来，打电话的时候总是找理由推脱。为什么这类患者不愿意来镶牙，有哪些方法可以尽量争取呢？通过本篇文章，我们来分享这......[详情]

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患者需求和征询医学专家意......[详情]