医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接......[详情]

导读对于医生来说，他们会碰到形形色色的病人，在与这些病人沟通过程中也会遇到各种各样的难点和重点，如何辨别沟通中潜在的危机，以及解决危机，是医生必备的技能。1、患者和家属，你为什么总是恼怒？当患者和家属对护理或治疗有所不满时，他们会变......[详情]

尊重生命是医疗的核心使命与价值观，以患者为中心的医疗照护，就是要尊重每个患者的需求、诉求和价值观。临床医疗决策要以病人的核心利益为指向，医院“以患者为中心的医疗照护与管理”就是为了塑造和坚守医疗“以人为本”的核心价值观，发展以尊重患......[详情]

前言：我们能够满足客户对需求的期待值或者超越她的期待，超越她的需求点；那我的服务品质就能够展现！我希望我自己去爱生命的每一个时刻！—周竹宜各位专注品质妇产医院群的领导们、先进们、还有很多的好朋友们大家好！谢谢林总跟杨总今天给我一个这......[详情]

美国加州大学的一位教授研究发现，一个人如果能够每天表达或接受三次以上的认可和赞美，那么他肯定会比别人更加快乐、健康和长寿。同时，也更能处理压力和乐于帮助他人。赞美就像一束阳光，照耀进每个人的心田。咨询师在和客户接触的过程中，不管是初......[详情]

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。它不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院中心的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除......[详情]

医生集团的医疗、保健、管理和后勤保障一切公关工作都要以人为本，以病人为中心，强化服务意识，强化服务理念。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师多年来一贯倡导医生集团要走5S服务模式，即微笑(smile)、专业（sk......[详情]

咨询过程中往往解释得太专业，导致顾客无法理解和产生认同。有哪些与顾客“破冰”沟通的技巧？与顾客“破冰”沟通的技巧与沟通问题的转化与顾客“破冰”沟通的技巧在医院里面，常常会看到很多不同种类的客人，有些客人很善于表达自己感受；有些客人是......[详情]

丁香园有这样一篇帖子《如何获得更多的患者满意度投票？》其中有这样一段话「我无法在交接班的时候告诉每一个患者我是....... 有事可以找我。将近 30 个人呢！我想，或许我可以在做治疗，接触患者的时候告诉他吧。不过想来这将是多么怪异......[详情]

如果病人的经济条件真的很差，我们又想留住病人。医生在了解后，可以向院领导申请，给病人打一定的折扣。当然我们的语气要适当：请你先不要着急，我请示一下院领导，看能不能给你多打点折。一旦能够成功，病人肯定会很感激医生的，那么，在这个时侯，......[详情]