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医疗行业是一个特殊的服务行业，其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。也就是说，医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。《人民日报》说过，衡量一家医院的医疗水平高低，不仅要看技术指标，更要看人文指数。医院应主动适应社会需求......[详情]

在和任何老板与投资人去聊私立医院的发展定位时，他都会和你谈很多高大上的使命愿景和价值观。都想做百年老院，都怀揣治病救人的梦想，都说追求的不是短期效益，看重的是医院长远的发展，都是想把医院建设成梅奥和协和医院，甚至有人干脆把自己的医院......[详情]

疫情大考下医美机构，要么出众，要么出局！今年的疫情是百年难一遇的特大人类灾难，谁都不是救世主。自救、自保是救企业、降失业的唯一出路，就看是否有强烈的求生欲望，老板自己求生欲望不强，指望着员工能去救你或者同舟共济？今年医美形势比想象中......[详情]

比如无锡某医院曾提出的的“五个不放过”就值得借鉴：1、病人死亡原因不明不放过；2、手术失败原因不明不放过；3、病人不满意原因不明不放过；4、病人出现并发症原因不明不放过；5、纠纷当事人认识不到位不放过。山东某医院的“同样的医德比医风......[详情]

著名品牌营销专家于斐老师指出，如今，基层医院的口碑应怎么建立？满意员工是基础，医院文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。在互联网时代，基层医院品牌打造的8大逻辑为：1、分析市场，找准定位市场定位是一切医院和产品首先要解决的关......[详情]

著名品牌营销专家于斐老师应邀在上海交通大学讲授《新时代医院文化与品牌建设》时指出，现阶段可以把医院的品牌运营分为三个时代：一个是提供医疗设备，技术优势、专业能力为患者服务的运营1.0时代，这主要是通过医院多年的经验积累和丰富资源针对......[详情]

对于各类医疗机构来说，机遇和挑战并存。我在浙江大学授课时指出，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医......[详情]

一个是提供医疗设备，技术优势、专业能力为患者服务的运营1.0时代，这主要是通过医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。如今，我们已进入信息化时代，患者的精神满足与情感需求日益强烈，而且他们掌握着五花八门的大量信息......[详情]

医疗行业是一个特殊的服务行业，其特殊性体现为技术含量高、人文含量高。也就是说，医疗是一个高技术、高风险、高奉献、高情感的服务行业。感谢国家级期刊《医师在线》杂志，自2019年4月起，我先后分9期应邀在杂志连载的“基层医院品牌路”系列......[详情]

有朋友，想让分享分享：关于医院运营、绩效与奖励的区别。其实，这个问题，我一直在思考，也想把相互的关系简单、清晰、明了的理出来。今天，就做一个尝试，我们一起来看看。医院运营：在本号究竟什么是医院运营？一文中已经做了比较全面的阐述，这里......[详情]