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对于牙科来说，服务的管理就是细分、完善管理服务循环中的每一个环节，让客户在每一个环节中都留下完美的体验。具体来看，这些环节构成服务的“接触点”，也可以称为“关键点”。员工在接待客户的过程中，要特别注意留下良好的印象，觉得得到的服务与......[详情]

人才管理是牙科院长必须面对的，因为门诊的经营和发展，最不能缺少的就是人才。其中，如何才能更好地识人和选人呢？我们一起来梳理看看。具体来看，牙科院长可以从这四步做起，如下：1、“看”主要看六点，一是能力、二是人品、三是家庭、四是行为、......[详情]

北京冬奥会快来了，据报道，有关部门正在人工造雪（高科技的雪，耐摩擦的雪）。除此以外，健康管理的长坡、宽道、厚雪，还远么？本文做些探讨。模式转换第一个转换是改变收钱困难。方法是想办法让用户先交钱，健康管理服务供需双方共同制定针对过程及......[详情]

民营医疗管理者在经营的过程中，要对经营业务烂熟于心，得知道你的汗水都浇灌在了哪里。在民营医疗机构经营上，管理者要关注“产品、服务、体验和知识”这四个价值方面。它们构成医疗机构价值的不同层面，却又不分彼此，紧密相接。面对竞争激烈的医疗......[详情]

近日，国家卫健委发布《关于推广三明市分级诊疗和医疗联合体建设经验的通知》（下称《通知》），要求各地结合实际借鉴三明市在推进分级诊疗和医联体建设中的经验。《通知》对牵头组建医联体的医疗单位也扩大了范围。《通知》中还提到，支持中医医院牵......[详情]

当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学......[详情]

导语笔者在2014年出版的《现代医院管理模式：无障碍管理》（湖北科学技术出版社2014年11月1版）一书中，即把社会工作部的建立纳入到大数据医疗模式之中。社会工作者在现代医院起到了非常好的医患关系协调员的角色。如果说医生、护士担负了......[详情]

牙科前台对于信息要做好采集，也要做好储存，所以以下五个储存信息的位置，牙科前台一定要清楚并做好利用。牙科前台的信息能够帮助牙科更好的服务客户，提升客户体验，能够提高牙科的工作效率与工作质量。如果前台信息出现遗失或疏漏都会对牙科的正常......[详情]

第六批药品国采是胰岛素专项集采。胰岛素的面子大，集采落地偏慢，谨慎推进。看到明明可以只降40%多一点，却仍有勇气直降70%、60%的，基本都在A组里。其中，有些是胰岛素“新玩家”，即便不是新玩家，本文为A组探讨“新玩法”。TIP1：......[详情]

院长随笔：直言客服岗位在医院的重要性飞机上的空姐亲都知道，是高学历的靓女，楚楚动人。电信、移动的客服，声音甜美，和蔼可亲。医院是服务型的民生机构，早期人员配置主要是医生、护士、后勤三大部分。日月如梭，时代更迭，医院也出现客服岗位。服......[详情]