摘要：近年来由于医疗体制等方面的原因，医患关系屡有不和谐因素发生，直接影响到民众对于医院的信任度和服务满意程度。鉴于此，民营医院应该秉承如何的服务理念，以何种态度展开医疗服务工作，是当下整个医疗事业发展过程中所有医护人员所要探讨的重要问题。本文中，我将通过对民营医院服务重要性的分析，进而从不同角度对服务理念作出细致、深入的诠释。

　　关键词：民营医院服务理念；

　　现代社会经济的高速发展，引发了与之相关的各个领域的全面升级与进步，这其中就包括医疗卫生事业。与此同时，伴随着人们对于自身健康意识与安全意识的不断增强，其对广大医疗服务体系内的各个设施及服务制度，也给予了高度关注，甚至医疗服务的满意程度已然发展成为民众生活幸福指数的重要参考标准。作为社会经济发展的必然结果，民营医院在社会医疗事业发展进程中扮演者十分重要的角色，当今社会由于医疗体制的不完备，是由医患关系不“融洽”等现象出现，鉴于此，民营医院的广大医护人员除了要具备专业的知识技能之外，还必须要拥有全心全意为患者服务的意识以及高尚的医德。

　　一、民营医院服务的重要性

　　对民营医院而言，服务体系的存在是实现其医疗技术增值的载体，亦是实现医院自身在行业竞争中提升竞争力的全新要素。同时良好的医院服务不仅是广大医护人员实业精神升华的体现，亦是聚拢行业优势、发挥品牌效应的最佳平台。在激烈的市场景这种，广大民营医院的管理者逐渐清晰地认识到，技术与服务是实现自身发展的两个至关重要、不可或缺的因素。

　　二、民营医院服务理念的具体诠释

　　（一）以患者为中心，为患者服务

　　上个世纪其八十年代中国社会普遍处于一种“缺医少药”的局面，甚至某些偏远不发达地区出现了严重的“医荒”。在这样一种社会局面下，全体卫生行业所奉行的理念与指导思想就是“以医疗为中心”。随着改革开放以及国民经济的不断腾飞，诸多民间资本融入医药体系之中，“以医疗为中心”开始装变为“以患者为中心”，且这一理念一直沿用至今。以患者为中心，以人为本，以心为本。

　　（二）事无巨细，服务从点滴开始

　　当今社会之所以医患关系几度迸发不和谐因素，其最根本的原因还是在于医院职能的特殊性，所作所为均与人的生命安全息息相关。鉴于这种风险性与不安定因素，广大医疗工作人员一方面要认真对待工作中的每一个环节、每一个细节，做到事无巨细，认真严谨；另一方面，患者本身所承担的巨大压力，是要医护人员予以足够的关心及重视。医院服务不存在小事，因为任何小事处理不好就会演变成性命攸关的大事。

　　（三）正确认知患者在社会关系中的角色地位

　　对广大医护工作人员而言，要想实现完美的服务，提升社区群众对民营医院的满意度，就必须正确认知患者的角色地位，视其为伙伴、视其为亲人。所谓病魔是医生与患者之间共同的敌人，只有双方明确合作者、伙伴的观念，才能联手战胜疾病、驱走病魔。

　　（四）没有错误的病人，只有不到位的服务

　　著名国际跨国公司沃尔玛在世界各地的超市墙面上都重点标注了两条服务原则：一是“顾客永远是对的”，二是“如果顾客有错，请参照第一条”。这两条原则同样也适用于医疗服务行业，也就是说当患者对医院或者医护人员心有不满、或满腹牢骚时，工作人员一要做到换位思考，理解患者的处境和心理特征；二要采取合理的方法调节缓和矛盾，不伤及病人的尊严；三是要查找原因，找到问题的症结所在，避免同类型的情况再次出现。

　　（五）人人都是窗口，来者皆是客人

　　要想真正意义上提升民众对于民营医院的社会满意度，其中很重要的一点就是提升医院的整体服务形象，留下一个良好的印象。而且不光是得到患者本人认可，也包括其家属与亲人朋友，甚至是与医院发生业务往来的各类供应商、业务员。作为社会服务机构，医院也要注重对于自身品牌的塑造，注重其影响力的构建与拓展。而且一座民营医院的外在形象并非一朝一夕可得，而是在长年累月的服务与工作中累积起来，这也就是所谓的人人都是评价医院服务水平的一扇窗。

　　（六）与时俱进，继往开来，没有最好，只有更好

　　世间的一切事物都处在普遍联系和变化之中，因此民营医院服务体系的构建与理念传播也是一个不断更新、不断发展的过程。只有与时俱进、自我更新，不断优化“服务”，才能适应不断发展的人与人、患者与医护人员之间的关系，促进医疗事业的和谐发展。

　　三、结论

　　综上所述，服务体系的存在对于民营医院的发展至关重要，服务理念的确立与发展更是居于与技术同样重要的地位，没有好的服务，医院不能很好的发挥自身的职能，也无所谓发展和在行业竞争中拔得头筹。

　　参考文献

　　[1]杨文宝,陈国清. 创建医院人文环境 促进民营医院和谐发展[J].江苏卫生事业管理，2012(06)．

　　[2]陈国清. 民营医院服务理念与医院文化建设[J]. 现代医院管理，2012(01)．