媒体因素

　　在医患关系中，媒体也起了非常重要的作用。“水可载舟亦可覆舟”媒体在医患关系中可起正面作用，也可起负面作用。

　 1）现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。由于医疗问题涉及面广，媒体深度报道所产生的政治风险小，因而医患矛盾成为媒体的热点话题之一。当前某些媒体强调患方的弱势群体地位，放大部分医生的收红包拿回扣现象，对医患冲突起了推波助澜的作用。

　　2）多数医院不太善于与媒体打交道。医院对媒体的负面追踪报道多数采取回避态度，较少直面媒体的危机报道。由于得不到医院的信息来源，媒体根椐各种小道消息或患者单方观点进行报道，造成“失衡报道”对医院极为不利。学会如何在出现负面报道的时候与媒体打交道，进行危机处理，是医方需要掌握的技巧。

　　医院应该学会与媒体交流与沟通，如果报道与事实不符且真相对医院有利时，应该诚恳而主动地联系记者，让记者充分了解事件的真相和原由，引导记者重新客观公正地报道与评价，并心悦诚服地更正以前的偏颇；如果事实真相对医院不利，医院必须快速启动整改措施，勇于承担责任，把公众利益放在第一位，“知错速改”使媒体了解事件的经过及处理措施，并客观公正地向大众传递这些信息，避免造成信息真空地带，衍生“欲盖弥彰”的不必要猜疑。以下是某医院在危机发生时较好处理媒体关系的例子：广州某医院按合法程序购进并使用“齐二药”的假药导致患者死亡，这件事被媒体炒得沸沸扬扬。危机一发生，医院一方面积极抢救病人；一方面组织患者家属一起召开记者招待会，清楚阐明医院的立场：医院和患者都是假药的受害者，医院会尽全力抢救患者。这澄清了事实和责任，给患方及公众有个交代，医院的名誉也得以挽回。

　　综上所述，医患关系问题，不是一个简单的医学技术问题，而是包括医学、心理学、经济学、管理学、社会学、及政治学等众多学科在内的综合性社会问题。

　　要达到医患关系的和谐，绝不是单靠医院就可以实现，还需要社会各方面的配合与支持，只有政府、医方、患方、媒体等全社会的共同参与，医患关系才能有和谐的美好明天。