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咨询师的四大禁忌行为

15年09月01日 阅读:23121 来源: 周华原创

  咨询师禁忌行为:


  1、急于预约:可以采取一些侧面的推荐专家预约,如我院的XX主任在治疗这个疾病方面的造诣比我要强的多,你不妨抽时间和他进行面对面的交流,我看看他下周全周门诊,如果可以的话你可以来院找他就诊,或许你会有更大的治疗信心。然后再观察患者的意愿。这种通过第三者的转述效果会更好。即使当天就想预约的患者也不要急于表示欢迎或胜利的姿态,更应该冷静地看待。如等一下我看看今天的专家号是否已经排满?稍后:哦,还好,你可以过来还有三个专家号等等。


  2、急于提问:咨询初期,在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式,往往会让患者觉得没有共同语言,或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉,草率是医生的最忌讳的做法。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动---主动的咨询关系并不相冲突。


  3、就事论事:如果长期被患者牵着鼻子走肯定是不符合咨询师要求的,前面的咨询工作中,几家医院已经出现了一问一答式原地打转的咨询情况,事实证明这种咨询方法是行不通的。在经过短暂的聆听后,咨询师应该及时提出问题,让患者围绕咨询师的思路进行有效问与答。此外,每天咨询工作也是做一天和尚撞一天钟,工作没有总结就没有进步。

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简介
周华,集团咨询营销总监,从事民营医疗咨询营销10余载,掌握男科、妇科、不孕不育、皮肤、五官、口腔、整形等咨询管理经验,操作数十家成功医院案例。在工作中,善于将理论与实际相结合,总结出一套完善的医院咨询营销体系。现任恒辉医疗投资有限公司咨询总监。