不管是咨询电话还是网络咨询,不管采用什么方式首先就应该让对方明白,我----就是专家,医院----就是专家型医院,在短时间内听完患者诉说后,及时把咨询----回复转化为询问----回答的被---主----被的咨询方式上来,不能让患者牵着咨询师的鼻子走,而是由咨询师循序渐进地引导患者向对医院有利的方向发展。
如何完成有效的咨询工作
1、患者类型
2、咨询员的基本素质要求
3、咨询四部曲
4、咨询师在咨询过程中的注意细节
5、咨询师必须掌握的问题
6、咨询师禁忌行为
7、常见及敏感问题的回复方法探讨
8、具体案例
总结
作者:常汮 时间:2024-12-21 10:15:38 文章来源:原创
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