在医院做影响力推广的时候，非常希望患者能够尽善尽美的充分了解医院，对医院产生好感，并能够使医院成为患者就诊之首选！而做为患者即便通过宣传对医院产生了一定的认识与好感，也想根据切身的感觉与体验对医院产生更进一步的认识，从而建立最基本的可信度。此时，患者能够身体力行的就是咨询与到院，客服在此时就在发挥其真正有效的作用！首先，在患者未到院之前，通过客服咨询，询问和咨询患者自己急于了解和知道的信息，此时，我们的网络咨询和电话咨询以及客服跟踪咨询通过各自独特的通道为患者提供及时、满意的咨询服务，一旦咨询交流获得患者的基本信任，患者就会到院体验咨询中所得到的信息与感受，当患者到院准备就诊之前，首先要体验的还有导诊的现场咨询交流！如果说医院的影响力推广所给予患者的是第一印象，那么网电咨询给予患者的就是第二印象，而到导诊处所给予患者的就是第三印象！如果患者顺利而满意的推开了这三道印象之门，其结果是可想而知的！

　　当我们对医疗客服所做的咨询意义所在有了一定的认识与了解，所关心和注重的就是这四大咨询环节的建设与提高！

　　一、客服咨询团队的专业素质与基本功

　　我们都知道，当部队新招的新兵都会在新兵连里磨练三个月，其最主要的目的就在于先打掉百姓习性，把一些不好的习惯与惰性去掉，再施以纪律约束与专业磨练，从而在素质与技能上得到提升！

　　我们也知道，医疗客服人员目前在岗的基本上是严重缺乏专业培训与素质磨练的，所以，想要强求达到上面所描述的咨询服务能力是很不容易的！

　　首先，让客服团队的所有人员都在规定的一定时间旁听医生接诊，了解病种检验常规数据，了解病种诊疗临床路径等，从而熟悉临床疾病诊疗状况与流程，具备与患者的疾病咨询交流能力！

　　还有，认真训练客服各岗位职业个性与专业术语，把职业个性与专业术语训练规定为硬性指标，在强制性的磨练中才能提升岗位素质！

　　再有，要想服务好患者，首先必须先服务好一线人员，客服不是客服人员的客服，而是全员大协作才能完美体现的大客服，因此，协作和交流是完成大客服的基本条件！

　　二、客服咨询的总目标与考核

　　医院在制定客服咨询总目标的时候，一定要制定客服的人才战略！

　　一个就诊环境优越的医院，要想配备优秀的岗位人才，没有完善的人才战略是不能实现的，因此，无论我们要招聘临床专业的还是非临床专业的客服人员，培训和培养是一定的，把一个新招聘的人员通过三个月的试用期，培训和提升到怎样的一个高度和专业程度是需要有计划、有准备的！

　　随着客服工作被越来越重视，医院的领导也越来越强调客服咨询的重要性，看来医疗客服咨询任重而道远！

　　我们想通过医疗客服咨询团队为患者诊前交流提供绿色平台的梦想很快将通过我们坚持不懈的努力而实现！到那时，患者到院就诊将是怎样的一个温暖和谐的画面啊！