医疗行业是危机现象发生高发区！

　　医院危机管理的预警，

　　远胜于危机的应对和处理！

　　医院危机管理的本质是让医院更健康，

　　让医院抵抗风险的能力更强，

　　让医院更好地实现服务价值永续！

　　医院如何识别风险？防范风险？管理风险？

　　避免医院走进亚健康螺旋，实现医院的长久发展和基业长青？

　　有没有更好的办法进行预警、应对和改变呢？

　　如何应对医患矛盾等引起的风波和危机？

　　这已经成为当下医院管理的重要课题。

　　缓解医患矛盾，可以从以下几个方面入手：

　　一、提升医疗服务质量

　　1、加强医务人员培训：

　　提高医务人员的专业技能和服务意识，确保他们能够提供高质量的医疗服务。

　　2、优化医疗流程：

　　简化挂号、就诊等流程，减少患者等待时间，提高服务效率。

　　二、加强医患沟通

　　1、培训沟通技巧：

　　定期开展医患沟通技巧培训，教授医务人员如何用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。

　　2、建立沟通机制：

　　设立专门的沟通协调部门，及时处理患者及家属的疑问和投诉。

　　三、完善医疗纠纷处理机制

　　1、建立调解平台：

　　成立由医学专家、法律专家等组成的调解委员会，确保调解结果的公正性和权威性。

　　2、加强医疗事故鉴定：

　　确保医疗事故的鉴定过程公开透明，保护患者和医务人员的合法权益。

　　四、增强患者教育与支持

　　1、普及健康知识：

　　通过教育与宣传活动提升公众健康意识和自我保健能力，减少因误解引发的医患矛盾。

　　2、提供心理支持：

　　设立心理疏导室，为患者及其家属提供心理支持，帮助他们调整心态。

　　切记：动之以情、晓之以理、震之以法，

　　这就是公共医疗危机处理的三大原则策略。

　　医院管理者要结合法律和自身实际情况，

　　制定与自身相应的规章制度和危机处理计划，

　　并采取举措保证医务人员认真执行～

　　首先要定位最核心的风险，找到有效管理风险的关键手段。

　　其次要构建全面的风险管理体系。

　　同时要坚守诚信合规底线。

　　最后，也最容易被忽略的，就是管理好管理者自身的风险。

　　著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学讲授《医院危机管理和风险控制》时提出——

　　医院内部自身引发的危机，

　　医患矛盾引起的各种风波，

　　严重困扰着医院各级领导。

　　如何做好危机管理？有以下10项原则：

　　1、建立健全医院危机管理组织体

　　2、制定医院危机管理计划

　　3、建立医院危机预警机制

　　4、应对危机事件的原则

　　5、进行危机模拟训练

　　6、运用良好的沟通技巧

　　7、积累危机公关资源

　　8、树立全员危机意识

　　9、医院要练好内功

　　10、加强医院内部危机管理

　　于斐老师常引用危机管理之父Mitroff的一段话：

　　危机已经成为一种自然现象，

　　它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，

　　危机根植于今日社会的经纬之中。