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进一步改善医疗服务要怎么做

15年03月26日 阅读:20196 来源: 马恩祥首发
    从2015年起,用三年时间,通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等实现高效、便捷、优质的医疗服务。


    以解决就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等人民群众感受最强烈的问题。


    而且提出了九项主要措施:


    1、优化诊区设施布局,构建温馨就诊环境;


    2、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;


    3、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;


    4、发挥信息技术优势,改善患者就医体验;


    5、改善住院服务流程,实现住院全程服务;


    6、持续改进护理服务,落实优质护理要求;


    7、规范诊疗行为,清晰合理收费;


    8、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;


    9、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。


    医院管理年开始之前的2002年,重庆三人民医院率先进行了无障碍医院的创建活动。2006年因此被原卫生部《医院管理年活动简报》(71期)向全国进行了推广。其后原卫生部又相继推出了“三好一满意”活动,这期间,无障碍管理模式得已形成。从医院管理年活动开始到现在,本人及其团队经过10年的医院管理实践与研究,推出了《现代医院管理模式:无障碍管理》,从医院整体运营管理的角度,通过"通行无障碍、行为无障碍、沟通无障碍、心理无障碍、管理无障碍和观念无障碍"六个方面的无障碍建设,实践“以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点”的医疗服务。

    无障碍管理模式中的无障碍医疗、体验式医疗、大数据医疗、微环境医疗和仿生体医疗的“人型”模式更是完美地体现了《进一步改善医疗服务行动计划》的总体要求。


    继2014年推出《现代医院管理模式:无障碍管理》后,为了配合各医疗机构更好落实《进一步改善医疗服务行动计划》,该团队于2015年3月又推出了《医疗服务产品解决方案》,这个方案是从科室层面的无障碍管理模式,通过医疗服务产品的设计、生产与客户服务管理,来更好地推行临床路径,落实好医疗保运营管理,从而实现单病种临床路径在医保政策框架下的衔接。


    医疗机构要做好进一步改善医疗服务工作,《现代医院管理模式:无障碍管理》和《医疗服务产品解决方案》具有很好的典型与示范效应。
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简介
毕业于复旦大学(原上海医科大学),国内首批卫生管理学士,健康教育副高职称,公共卫生医师、国家二级心理咨询师。从事医学教育、医政管理、医院职业管理及心理咨询35年。出版有《把脉中小民营医疗:无障碍思想探索》、《现代医院管理模式:无障碍管理》、《医疗服务产品解决方案》三部医院管理著作,发表医学、心理学及医院管理论文30余篇。是国内著名的无障碍医院模式理论及实践创导者之一。早上上世...