在开设口腔诊所前,应先明确口腔诊所的定位,也就是确定诊所在口腔医疗服务市场中的位置,口腔诊所定位的元素有以下几个方面。
1.目标人群确定
首先要搞清楚服务的对象,确定诊所服务的目标人群,要知道目标患者主要来源于哪一个阶层,不同的诊所服务人群有不同的需求。在市场经济时代,大众的经济收入和价值取向呈现多样化的格局,有人追求高级消费,也有人满足于温饱而已。口腔医疗服务市场也不例外,社会有不同的需求,口腔诊所就应该适应这样的变化,提供不同层次的服务。要想在一个诊所内取悦所有的患者,满足所有患者的需求,让每—个患者都满意,是不现实的。
2.诊所面积确定
口腔诊所的面积规模各有不同,因为口腔医疗本质上是一对一的家庭作业性质,口腔诊所面积的决定,既要根据牙科治疗的需要,又要根据投资额的多少来决定。首先算出候诊室、诊断室、技工室、办公室等必要的面积,再决定雇用医务人员的数量,一般以牙科椅2~4台、建筑面积150~300平方米左右的小规模为宜。
3.装修标准确定
在确定口腔诊所定位的时候,应该对自己的特点、能力、水平、偏好有一个比较正确的估计,对诊所所在地区的历史、现状和发展有一个比较全面的了解。根据口腔诊所的定位,再来确定诊所的装修标准和风格,选择牙科设备器材的种类和档次。
4.技术特长确定
一般来说,口腔诊所的规模都不会很大,诊所的口腔医师应该向患者提供全方位的、系列的口腔医疗服务。但由于受到原工作条件的限制,现在开设口腔诊所的医师往往在业务上有比较明显的倾向性。不同的口腔医师有不同的特长和个性。所以每个口腔诊所都可以在满足患者不同要求的同时,充分保留和发挥自己的特色。
5.收费标准确定
收费标准对口腔诊所运行无疑是非常重要的。为了在维持高标准服务的同时适当地降低收费标准,唯一的办法就是降低口腔诊所的运行成本,提高临床操作技巧、科学地安排患者的就诊时间、规范设备和器械的保养维修、加强采购和库存的管理等都是有效的措施。
6.诊疗科目确定
口腔诊所开业时往往会根据口腔医师的专业、患者的来源等决定口腔诊所的诊疗科目,大部分口腔诊所是以—般牙科治疗为主要诊疗科目。
7.营业时间确定
为了更好地满足不同患者群体的需求,口腔诊所也可以在服务方式上作出相应调整。老年人习惯于早起,开设在社区内的诊所应该提前服务时间,满足这部分特殊人群的需求。在中小学校放假期间延长服务时间,放弃常规的假日,一定能够吸引更多中小学学生,同时又会带来他们的长辈。
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