越来越多的医院开始开设患者客服中心，且这项服务正在全面升级：不仅包含院内导诊，还向院前、院后延伸；不仅有线下服务台，更大力拓展了线上的患者咨询服务。为什么大家都选择在现阶段扎堆开展这项服务？因为在日益激烈的医疗竞争中，医院管理者们发现了一个...[详情]

随着医保进一步改革，医院扩建潮的持续，人口负增长的开始，医院的转型已经是迫在眉睫，从“唯医保”转型为“医保与非医保（消费医疗）并重”，从“重视疾病治疗...[详情]

很多患者觉得，比生病更让人焦虑的，往往是去医院前的“未知恐惧”。想象这样一个场景：患者在出门去医院前，他脑子里会瞬间冒出一连串问号：“我这到底是挂消化内科还是妇科？”、“做胃肠镜今天去了能做上吗？”、“需要空腹吗？”、“我的外地医保能报销吗...[详情]

我们做的患者运营服务，就是为了拉近患者与我们医疗机构之间的距离，让医院成为患者首选的医疗品牌。前几篇文章分析了就医旅程模型，分析了就医决策，这次来谈下...[详情]

院后随访已成为保障医疗质量、提升患者粘性的重要环节。我们西安图灵的患者运营团队，通过“企业微信+AI医疗大模型”的人机协同，在围绕企微做随访服务中，数十家的医院实践中做了一些服务深入探索。现将我们在随访场景中的探索进展做如下汇报：一、 在服...[详情]

在利用企业微信开展患者运营的实践中：提供服务只是起点，建立“从线上互动到线下就诊”的数据闭环才是核心。如果无法验证咨询与随访是促成规范复诊，我们的服务...[详情]

在利用企微微信服务患者的项目运营过程中，添加患者绝对不能只靠导医台的一张二维码，而是要建立一张“地毯式、全维度、跨媒介”的触点网络。结合既往的全托管患者运营经验，我们可以将添加患者的场景深度拆解为以下三大维度、九大核心场景：维度一：核心物理...[详情]

在现代医院的患者运营体系中，公众号、视频号、小程序与企业微信扮演着各不相同却又紧密协同的角色。他们之间的作用和定位是什么呢？结合西安图灵做患者运营服务...[详情]

在传统医疗服务中，电话咨询中心往往被视为吃力不讨好的“成本中心”：临床医生没时间，传统客服不懂医，机器人回复冰冷。当我们利用“企业微信”作为服务底座，并接入“医院私有大模型”与专职医生助理团队后，这个中心从成本变成了门诊增量的引擎了，今天我...[详情]

医院数字化转型搞了这么多年，钱没少花，系统没少建，但患者真正在用的有几个？很多医院的线上服务，最终都变成了汇报材料里的"亮点工程"，而不是患者手机里的...[详情]

越来越多的医院管理者意识到，随访是医疗服务的延伸，更是医院留住患者、提升门诊量的重要抓手。现实中有不少医院投入不少人力做随访，效果却不尽如人意——接通率低、复诊转化不明显，看不到效果。为什么？真正有效的随访，不能只停留在“完成动作”的层面，...[详情]

随着医保进一步改革，医院扩建潮的持续，人口负增长的开始，医院的转型已经是迫在眉睫，从“唯医保”转型为“医保与非医保（消费医疗）并重”，从“重视疾病治疗...[详情]

【案例背景：守着流量金矿，却面临随访的电话诅咒】在我们合作的某市级三甲医院中，日均门诊量约3000人次（全年约90万人次），年出院患者约8万人次。在启动患者全托管运营项目前，该院的随访中心面临着传统电话随访困境：护士们每天辛苦地拨打电话，遭...[详情]