随着医保进一步改革，医院扩建潮的持续，人口负增长的开始，医院的转型已经是迫在眉睫，从“唯医保”转型为“医保与非医保（消费医疗）并重”，从“重视疾病治疗”转型为“全生命周期管理”，从“以医院为中心”转型为“以患者为中心”等，医院的转型不仅是政...[详情]

【案例背景：守着流量金矿，却面临随访的电话诅咒】在我们合作的某市级三甲医院中，日均门诊量约3000人次（全年约90万人次），年出院患者约8万人次。在启...[详情]

很多院长将其归结为“患者没有忠诚度”。但可能的真相是：大多数医院的患者流失，并非因为医疗技术差，而是因为在患者就医旅程的三个关键节点上，我们的服务“断线”了。患者的就医是一个完整的旅程：院前（来院前）——院中（在院期间）—— 院后（离院之后...[详情]

别再打没人接的随访电话了！在医院的日常运营中，随访中心常常是让人心力交瘁的部门。护士们每天口干舌燥地拨打电话，换来的却往往是“嘟嘟”的拒接声，或是患者...[详情]

在医院的日常运营中，我们经常观察到一个令人困惑的现象：许多患者在办理出院手续时，对主治医生和护士都表示真诚感谢；然而，当到了医嘱规定的复诊时间，这些患者却迟迟没有出现，离开医院就“失联”了。为什么高度的满意度，却没有转化为实际的复诊行动？深...[详情]

很多医院在启动私域项目时往往陷入迷茫：一年到底该加多少患者？又该如何在不增加临床负担的前提下，将目标拆解到各个就诊场景中？一、 算好经济账：如何科学设...[详情]

作为临床工作者，我们都经历过这样的场景：微信里突然跳出亲友发来的报告单，伴随着一句：“帮我看看这严重吗？该怎么办？”。我们看后给出专业解释，顺手推一个本院的主任名片，甚至打个电话交待一下。过几天，亲友反馈病好了，千恩万谢。这看似是一次日常的...[详情]

近几年来，公立医院在服务创新领域的探索做了很多努力。智慧医院的建设、周末门诊、夜间门诊、一次挂号五日就诊，病历复印邮寄与药物配送到家等便民服务，以及一...[详情]

基于对合作大三医院数十万条咨询内容的深度分析，我们发现患者在就诊过程中的堵点和诉求其实高度集中。为此，我们整理出患者最常抱怨的15件实事，并按紧迫性将其划分为三个阶段，帮助医院有序攻克、精准施策。第一阶段：解决“进门难”和“两眼一抹黑”（核...[详情]

医院患者运营如何做到高频带低频呢？我们拆解下数字化时代医院破解门诊量提升的运营密码。将那句百年名言用现代医疗流量运营的视角进行拆解，这正是一个完美的信...[详情]

当AI大模型遇上企业微信，“话务员”变身“医生助理”，患者从“被骚扰”变成“主动咨询”——这是一场关于医院随访的静默革命。今天我们分享一个2024年底在某三甲医院开展的基于企业微信+大模型+人工的随访服务，希望给大家一些启发。一、传统随访的...[详情]

在医疗服务行业，我们习惯了处理投诉。当一家三甲医院在一年内收到超过60,000条真实患者的五星好评时，这不仅仅是一个数据的奇迹，更是对传统医院服务模式...[详情]

大型综合医院的不同科室，从患者行为学和营销角度讲，有什么患者认知差异和流量特征呢？我们如何利用这样的行为特征来做流量经营和价值挖掘呢？本文将探讨如何通过私域长期管理，高频带低频的思路，构建全院的患者运营闭环。一、解构医疗流量：不同科室的患者...[详情]