大型综合医院的不同科室，从患者行为学和营销角度讲，有什么患者认知差异和流量特征呢？我们如何利用这样的行为特征来做流量经营和价值挖掘呢？本文将探讨如何通过私域长期管理，高频带低频的思路，构建全院的患者运营闭环。一、解构医疗流量：不同科室的患者...[详情]

市面上从不缺功能堆砌的软件，也不缺侃侃而谈智能体的分享会。但很少有人敢直面一个问题：你做的慢病管理、患者随访，到底给医院带来了多少门诊量？一、不敢谈结...[详情]

被误解的“患者运营”与疲惫的临床医生 在存量博弈时代，几乎所有医院都在强调“全生命周期服务”和“私域患者运营”。但实际推进中，往往会遭遇临床阻力。原因就是：许多模式错误地将运营任务强加给临床医护，让医生利用“碎片时间”去当客服，久而久之项目...[详情]

如何将散落的“单次就医流量”转化为医院长期的“数字留量资产”？答案就是构建并运营好“全院患者流量池”。而流量池运营并非简单的客服拉群，而是一套涵盖院前...[详情]

在医院管理者的视野中，住院部往往是关注的核心。床位周转率、平均住院日、三四级手术量，这些硬指标牵动着每一根神经。然而，一个更为庞大、更为隐蔽的流失黑洞，正吞噬着医院的未来——那就是流失的门诊患者。我们定义的“流失”，并非指患者转院或死亡，而...[详情]

引言：为什么慢病“管理”总是推不动？ 在医疗行业，慢病管理一直被视为战略高地，但落地时往往陷入“雷声大、雨点小”的尴尬。深究其因，慢病依从性差的本质，...[详情]

为何我们医院有很多专家，却缺少公众品牌感知呢？今天我们就来聊聊严肃医疗如何品牌塑造的话题。根据需求的触发机制，医疗需求和其他消费需求的内外部触发机制在产生根源、对广告的敏感度以及决策依据上存在本质区别：1. 用户产生需求的根源区别内部触发（...[详情]

如何把海量的医保门诊患者，转化为非医保项目的消费者呢？可以通过企业微信的如下4个运作，重构了医院的非医保增长。一：用熟人关系消解消费医疗的高风险感医疗...[详情]

在医院精细化运营的过程中，患者随访是减少患者流失，维系医患连接、提升患者复诊率的核心抓手。然而，很多医院投入了大量人力物力做随访，却往往感觉像一笔“糊涂账”——随访不仅难以形成完整的业务闭环，庞大的门诊潜在复诊流量也白白流失。要破解这一困局...[详情]

线上医疗健康服务的关键体验是什么呢？在特鲁多医生的墓碑上，刻着咱们医学界的名言：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”在传统的医疗语境下，“安慰”往...[详情]

今天我们深入讨论下随访工作，医院的随访工作初衷是维系医患连接、提升患者复诊率，但在实际操作中，目前的随访模式在促进门诊量提升方面的效果尚未充分显现。结合实际情况分析，这通常与我们在工具选择、覆盖范围、内容设计及结果追踪等方面的不足有关。一、...[详情]

某大三甲医院通过引入全托管式患者运营服务，一年内累计添加患者微信好友 20 万人，依托患者池运营成功引导 6 万人次来院就诊，实现门诊量提升 19%。...[详情]