患者是医疗服务的中心，如何做好患者服务是每家医院的头等大事。医护人员希望给患者提供安全、舒适的住院环境，患者满意度调查是重要的参考因素之一。1、美国的做法美国Medicare现在使用调查问卷是Hospital Consumer Assess...[详情]

　　导语　　临床，医生需要向患者解释疾病，若用专业术语，病人往往会听得一头雾水，于是医生们想尽办法将医学通俗化，于是，诸多神回复出现了……　　1.补钙...[详情]

最近在整形行业混，发现普遍存在的一个问题，顾客没有细分化，我就这个问题谈谈自己的看法， 顾客是什么？顾客是财富的源泉，对任何整形美容来说，顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了人们常常把需要整形的顾...[详情]

　　口腔诊所老板都应该看看/护士在您的诊所到底有多重要　　可能很多开业同行会觉得这个问题没什么意义？现在行业内普遍强调四手操作，所以牙科专职护士应该是...[详情]

护理交接班的质量直接反应护士的专业能力和水平。同济医院护理部将SBAR交班模式引入医院临床工作中，以提高护理交接班的质量，取得了不错的效果，为大家介绍如下。SBAR交班模式：是一种应用于医务人员之间标准化的、高效的病情交流模式。它运用简短扼...[详情]

　　多数的牙科机构都有前台，但在大部分也会觉得，前台很简单啊，不就是在门口迎接一下顾客，负责给患者倒水，或是跑个腿送个东西，引导顾客填下信息登记表，这...[详情]

患者为什么觉得价格高？价格高背后问题的主要原因分析：1.价值塑造不够：不是患者没钱消费或不舍得花钱，而是觉得“价值不够”；主要体现在“种植所给他带来的价值和好处还不够明显”或“你们的技术和服务不值这么多钱”。2.消费能力有限：要清楚患者所能...[详情]

　　l重睑类：　　问：　　什么是提眉术?　　答：　　提眉术要是针对纹眉失败，眉型不佳，眉毛粗细不匀、洗眉不净，上睑皮肤下垂松弛、眉周皱纹及眼角鱼尾纹等...[详情]

在亚洲，这原本是一个韩国人"制定规则"的行业，当韩国人已经普及到将医美项目当作"成年礼"的礼物，送给自己的儿女时，中国人还对医学美容"一知半解"。但十多年来，经过莆系"连...[详情]

　　挂号、交费、检查、取药，在医院就诊的每一个环节都少不了排队，这让很多患者头疼。怎样才能缩短患者就诊等待时间，让患者不排队或少排队呢？吉林国建妇产医...[详情]

甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们，灵活套用客服岗位的经典话术，相信会对你的工作助益多多。1、感同身受(1)我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受;(2) 请您不要着急，我非常理解您的心情...[详情]

　　问题一、顾客：你能便宜点吗?　　一般顾客都是进门就问：“这个多少钱?”“1888元。”“便宜点吧!”很多顾客连项目都没了解清楚就开始讲价。这时，你...[详情]

导读：患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的...[详情]