挂号、交费、检查、取药，在医院就诊的每一个环节都少不了排队，这让很多患者头疼。怎样才能缩短患者就诊等待时间，让患者不排队或少排队呢？吉林国建妇产医院在检查和收费两个环节的“流程化”方面动脑筋，既节省了患者时间，也节约了医院管理成本。

　　为改变检查等候时间长，医院设计了预约制。从患者到医院那一刻起，检查、住院等程序一次设计到位，实行一对一导诊服务，到什么时间做什么事，患者只需要在病房等待就行，导诊员会到病房接患者。由于程序已经提前设计好，医院可统筹安排每位患者的检查项目，所有检查都不用排队。不仅如此，患者有任何需要，只需跟工作人员说一声，哪怕是买东西，也会有人送到病房。医院网络平台还会根据患者预约的时间和流程，提前发短信，通知患者该什么时间来做什么检查。如果没来，医院会有专人跟踪询问。周到的服务提高了患者就诊率，患者复诊率达到30%。

　　收费窗口总是排着长长的队伍，怎么办？医院对收费环节进行了改进，设计了各种收费套餐包。根据不同患者的身份、需要、病种等，由多次收费变成一次收费。比如，医院对以往产检中孕妇需要的不同检查项目进行了统计分析，设计了多个套餐包。孕妇可根据自身需要，选择套餐包即可，到收费窗口一次性交费，不用再一项一项开单交费。孕妇在整个就诊过程中感到更顺畅、舒心。（作者系吉林国建妇产医院院长助理）