医生要注重话术，在与患者的问答中要明确目的，围绕中心，循循善诱，把观察、倾听、思考与提问结合起来，注意回应患者。在问诊的阶段，最重要的是医生为患者创造自由倾诉的环境。一般先使用使用中立式提问或开放式提问，使患者敞开心扉，待形成信赖关系之时...[详情]

　医疗服务不可避免有一定缺陷，有时会使患者人财两空。我们无法做到完美，但是可以尽最大的努力做好沟通和交流。话不是蜜，却比蜜还甜；话不是花，却比花还美；...[详情]

　医生要了解患者的自然状况、受教育程度、科学文化素质、对疾病的认识程度；注意观察患者的性格特点、心理承受能力以及意志品质状况等，从而适当地调适患者的病态心理，消除不必要的紧张气氛，减轻其思想压力，让患者感到医生正在与自己一起向病魔挑战，而不...[详情]

倾听在人际沟通中占有很重要的地位，也是最基本的一项技巧，认真倾听是对患者关注和尊重的表现。护士与患者交谈时要耐心，专心地倾听患者诉说，并有所反应，不能...[详情]

提问在护患沟通中具有十分重要的作用。它不仅是收集、核实信息的手段，而且可以引导交谈围绕主题开展，提高单位时间内的效率。所以有人认为提问是交谈的基本“工具”。提问的有效性，将决定收集资料的有效性。提问的方式（1）封闭式提问（有方向的提问）：是...[详情]

常言道：“良好的开端是成功的一半”。在与患者交谈时，能否选择恰当的话题，是交谈的技巧之一。有时，护士为患者做了大量的工作，仍得不到患者的理解，患者感到...[详情]

古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，做点好吃...[详情]

作为部门领导，首先得懂管理；其次，部门领导一定要具备很强的沟通能力和好的沟通方法。定期在部门内部强化周报和月总结，以部门日志的形式，总结发现及改进部门...[详情]

古人说“一言可以兴邦，一言可以丧邦”。如今医患关系也是如此，可谓“一言改变关系，一语赢得和谐”。有一位中年患者，近期感觉身体不适、总是眩晕，医生诊断认为这是由于营养不良、长期劳累过度引起的，于是对患者说：“别去上班了，在家好好休息，做点好吃...[详情]

不要做上级不喜欢的员工：A、不求上进，得过且过；B、没责任心，爱推卸责任；C、工作效率低，安排的事不及时不反馈；D、不分场合插领导话，或当众让领导难堪...[详情]

平庸的管理者下跳棋，优秀的管理者下象棋。下象棋的精妙之处就在于，需要整合资源、协调作战。作为领导的你，怎样才能调动下属的工作情绪？不妨直接向他们提问，问出下属不快乐的根源。管理大师彼得·圣吉认为，管理者的角色应该是：促使每一个下属不断成长。...[详情]