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咨询电话的接听技巧，作为一名医疗电话咨询师，咨询电话接听的目的：通过最短的时间达到患者通过对你声音、语音内容的认可进而认可医院，最后到院求诊。除了需要电话咨询师有必要的医学知识外，还需要注意态度、技巧。医院咨询电话的接听技巧一、我们......[详情]

近年来，为了满足群众多元化的健康需求，在市场与资本的推动下，一些集门诊、住院、体检、治疗、康复为一体的高端医疗服务机构如雨后春笋般涌现。从事医药领域投资的海虹控股公司新闻发言人陆挥说，目前，一些公立医疗机构处于高负荷运转状态，难以满......[详情]

医院，一直以来给人的印象多是蓝白的色调，刻板冰冷、病患集中、环境嘈杂就连空气中弥漫的都是消毒水味道……心情无比压抑。如果，在医院里开一家环境优雅，氛围舒适的咖啡厅，建一家随性恬静，充满着人文气息的书吧，是否会为这冰冷的空间注入一缕温......[详情]

医患矛盾是现如今大家都很关注的一个问题，也已经进行了很多相关的讨论，我在这里想给大家讲一为关于医生与患者日常中的一间小事。故事的主人公是某位中央电视台的一个女主持，她给我讲了一件事情。她在中山几大医院看病，看的时候效果不好，花了......[详情]

医院的网络营销属创新之举完全迎合了市场需求。网络营销作为一种营销手段应用于医疗行业，无疑是对传统的医疗经营模式的严峻挑战，这同时也给民营医院点亮了新的希望。网络营销的很大一个特点是：多数是由有需求的顾客主动去网上获取所需信息，目的性......[详情]

在讨论老顾客如何养成前，我们先用一点点段落，统一下我们对老顾客的名词解释定义。老顾客：治疗期间多次到店；治疗中与治疗后推荐新顾客；具有保健意识及习惯；在治疗结束后，每年定期会到院，连续至少3年。统一过后，我们聊一聊，我最近碰到的服务......[详情]

1、您好!XXXX医院妇产中心，请问能帮你什么忙吗？(例)2、您好!妇产科，请问您需要什么帮助。(例)3、发音要真确，语言要明确，不要吞音。4、像交谈一样。5、要善于领会对方话语中微妙的内涵。6、打电话时，不要用不必要的大声讲话，也......[详情]

编写SOP是一个比较繁杂的工作，很容易让人感到枯燥，但编写SOP这项工作对于医院来说却至关重要，医院有必要在这方面投入资源！SOP 即标准作业程序，全称是StandardOperation Procedure，也翻译为标准操作规范，......[详情]

医疗新媒体的咨询思维与行为方式，要根据新的时代与情境，进行8个方面的转变：1、患者所在的环境不同，聊的心态也不同；要换位思考，懂人性、通人心。2、新媒体提高转化要快准狠，少说废话，与商务通走权威路线的模式要有所不同。3、将PC端咨询......[详情]

从事医院咨询工作中经常会出现两大“误区” ，即公益型咨询和推销型咨询。一、公益型咨询医院咨询员在工作中，跟医生一样回答的非常专业，非常客观，姓名、年纪、性别等如出一辙，对待患者也可谓真诚，可能还拥有很多患者朋友。可是，他就一直没有形......[详情]