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针对学员的这个问题，提出自己的几点解决办法：首先要清楚美学修复客户的需求点，就诊心理和期望修复的效果是什么？家属陪同就诊时要清楚谁是决策者……其次，这类客户不仅要满足生理（主诉/功能）需求，更重要的是关注顾客的心理需求和社会需求。因......[详情]

这是我们中齿微信大讲堂里的学员提出的一个困惑案例：患者（熟人）来做牙齿，已经磨了牙，也交了押金，但是中途后悔了，要求退费，因为在这里21颗烤瓷5000元，而后患者去别处咨询，只要4000，碰到这种情况该怎么处理？分享本人的几点见解：......[详情]

种植牙作为临床四大盈利项目之一，因其可以获得与天然牙十分相似的修复效果，越来越成为缺牙患者的首选修复方式，然而很多种植客户咨询之后就流失了，针对这类问题，我借助一个流失病例给大家分享下常见的流失原因及应对技巧。首先了解一下病例详情：......[详情]

问诊：乳腺增生：1、年龄 2、单侧还是双侧 3、乳房内是否有硬块乳腺结节、囊肿、纤维瘤：1、年龄 2、触摸肿块可以来回移动吗 3、瘤体有几个、多大(单发还是多发） 4、是否有血流信号（针对检查的患者）乳头溢液：1、年龄 2、单侧还是......[详情]

一、口腔门诊流程的现状及问题分析：1：来复诊人多的时候多的很，平时没有几个人，尤其在县城或者一些赶集的小地方分析：未合理的安排患者的复诊时间，很多诊所都只告诉几日后复诊，但却没有告诉患者几日后的具体时间段如（9：00-10：00......[详情]

医患沟通交流群@吴医生提供的流失病例:下午一男子来咨询镶牙。检查左上2缺失，患者说是年前掉的，一直都有松动的现象，怀疑是乳牙脱落，先天缺失恒牙，建议拍片看一下有没有恒牙胚，随护人员听了说走吧，这么麻烦别镶了，告诉她拍片很快，有个检查......[详情]

医院咨询客服的工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，在回答患者的同时，患者也在回答，在相互的信息交流中就能够容易建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼......[详情]

第二个章节就是说到我们咨询的思路，咨询的管理思路方面有六大板块。我是跟大家进行共同分享一下，希望能对大家有用。如果说你那边已经做的非常好了，那就作为参考一下。优在服务服务质量，优质服务决定营销结果。为什么我会把服务质量放在我们咨询新......[详情]

在医患沟通中我们经常会看到某些医院因处理不当而发生的医患冲突事件，这些都让我们深感揪心，也很是“头疼”，这些问题屡次发生我们都没有找到解决的办法。确实，要解决医患冲突确实很难，但是，我个人认为减少是可以的，就好像我们前些天看到的一些......[详情]

网络咨询是医院网络推广的最后一个环节，也是实现效益转换的一个重要环节，同时，咨询人员的好坏直接影响到网络推广的效益，在回答患者问题的这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立......[详情]