医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

随着人民群众生活水平的提高和追求自身健康的需求增加，在不断推进医疗改革的新时期，民营医院管理有了一定的发展。如何提高民营医院医疗服务水平，越来越成为一个重要课题。要强化内部管理，打好服务基础设施。作为民营医院，要想提升自身医疗服务水......[详情]

“回访”是每家医美机构必做的工作，但几乎所有机构对回访都不满意，“成本高、效率低、结果差”已成为机构挥之不去的阴霾。管理层挖空心思制定话术、流程、考核、奖惩等提高回访质量的方法，效果却微乎其微；员工每天回访忙得团团转，却越回访越没有......[详情]

医院，是最能看清人性的地方。医院，也是最需要人性关怀的地方。但现实中，许多医院却处处忽略人性方面的关怀。医院的规模越来越大，硬件设施越来越好，患者的体验感却没有随之提高。患者到医院就医，仍然是奔跑在各个窗口和科室，而且奔跑的距离越来......[详情]

第1条：与你接待的患者第一次接触时，要热情接待，主动问好并帮助其座下。第2条：要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于患者的需求。第3条：要对患者提出的问题给予及时反馈。第4条：要掌握声音的大小和语调，说话清晰。第5条：与患......[详情]

鉴于很多新生医院对于流程化接待管理不够清晰明了，因为我将常规接待整理成文，与您分享。新诊顾客到院接待1. 前台微笑上前主动迎接顾客2. 为顾客提供饮料3. 为顾客填写资料 (姓名，年龄，电话，咨询项目，尽可能全面了解顾客信息)4. ......[详情]

需要了解的是，患者在初次就诊时有4个选择过程，医生和咨询医生要关注并洞察患者心理，以便在咨询和接诊过程中，能够更抓住患者的关注点，并针对患者的心理疑虑进行引导。1、有没有病？自己感觉不舒服，首先想到第一个问题，有没有病？回答有两种：......[详情]

导语患者能否接受全疗程的完整治疗，受到对患者的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况等诸多因素的影响。医生对患者能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和患者的痊愈。所以，保证患者在病中接受全疗程治疗也是提高医疗质量的根本。那......[详情]

随着社会文明的进步，人们在基本生活水平不断提高的同时，也更加关注自身的健康。由于医学模式由生物模式向生物-心理-社会医学模式的转变，医疗行业也在自觉地由单纯注重技术，向同时关注和完善人文服务转变，以满足人民日益增长的医疗需求。但是由......[详情]

2016年10月3日，山东省莱芜市钢城区莱钢医院发生一起严重伤医事件，儿科医生李宝华被患者家属砍成重伤，不治身亡。又是一起惨绝人寰、令人神共愤的医生被杀事件！莱钢医院笔者曾经去参观考察过多次，对该院医疗质量管理中的许多创新之举印象极......[详情]

医院针对现有顾客管理，一般都会提出进行回访，从操作角度来看，电话回访是简便省事的一种方式，但是却忽略了这里面潜在的问题。一、电话回访存在的问题（1）员工电话回访心态对于员工来说，对顾客进行回访，这是工作之外的一件事情，员工心里面不接......[详情]