医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

只要有服务就会有服务失误,这是共识，作为特殊服务的医疗行业更是如此。门诊是医院的窗口，也是开展诊疗服务的重要科室，门诊患者多、时间短、病情复杂、检查繁琐、场所密集，加之设备仪器、电脑普遍应用，服务工作千头万绪，服务失误在所难免。当我......[详情]

一般情况下，一个比较成熟完善的门诊人员配置一定会有前台、医生、客服，但是在咨询师这一块，很多牙科管理者会有一些犹豫和困惑。为什么我们要开展咨询师模式呢？1、提高竞争力刚才我们说到一个成熟完善的牙科门诊，在硬件配置、专长项目等方面基本......[详情]

我们要和顾客成为朋友，成为这种基本的朋友关系可以建立彼此的信任，便于销售的推进。但是如果成为非常好的关系，那就是大忌了。因为我们很多销售人员对这种关系的拿捏和把握不一定准确，这个度如果不能准确把握就很难进行后续的销售和成交。所以，我......[详情]

顾客：医生，我有的牙齿出现了黑点，好难看，怎么回事？医生：（检查后）这些牙齿已经开始龋坏。顾客：目前还没疼痛感，就是不好看而已。医生：我建议立刻治疗，如果发展下去... ...顾客：哦，我先了解了解，回去考虑下再来。临床中，我们经常......[详情]

场景1：顾客进门直奔前台。顾客：做个全瓷冠多少钱？前台：一般的有2800元、3800元和4800元的，还有更好一点的。顾客：挺贵的，有什么区别吗？前台：有国产的、进口的，加工厂也不一样。顾客：哦，我回去考虑下。场景2：顾客：咱这做个......[详情]

1、立足于满足客户各方面的需求如果产品很好，客户是不会轻易放弃产品的，有些时候只是需要满足一个心理的诉求。而往往企业在这方面却很忽略，犯下一些低级错误。而客户放弃你，选择竞争对手，恰恰是对手比你更有效地满足了客户多层面的需求。站在客......[详情]

医院文化是医院整体形象和素质的综合体现，它在很大程度上反映了医院的文化理念和服务内涵，从根本上折射了医院的价值观和服务宗旨。医院文化建设是医院的软实力，是医院和谐健康发展的内在推动力，也是凝聚医院职工精神新的力量。医院文化建设的现状......[详情]

这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最......[详情]

据不完全统计，通过离院再邀约顾客完成的销售，占了销售成交中很大一部分比例。今天就跟大家聊一聊，离院顾客再邀约都有哪些章法可循?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?一、销售跟踪中的误区1、顾客跟踪不......[详情]

知己知彼，要想留住大客户，首先需要分析大客户的消费心理，也就是大客户来诊追求的是什么，这里有几个共同点。品牌我们要做好品牌的提升和口碑的宣传，形成一定的认知度，市场营销活动也需要做一部分，至少让客户知道这个机构还不错，也能开展某个项......[详情]