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诊所的体验营销能否成功的心理因素主要来自三个方面。第一，对消费者的价值观与信念的认知，因为消费者的价值观与信念反映了他们的生活观念。第二，消费者的兴趣与情怀，因为它能为消费者带来额外的情感性利益或价值。第三，消费者期望为拥有此物所表......[详情]

凡事预则立不预则废，患者安全管理与质量持续改善亦是如此。应对不良事件的发生是中策，预防不良事件的发生是上策，我把这一上策总结为“五预”：预测、预防、预警、预案、预演，相对应的英文是“PPAPS”：Prediction Prevent......[详情]

什么是绩效？古代思想家亚里士多德曾说“世上最困难的事莫过于下定义了”。关于绩效众说纷纭，没有一个统一的定义。在不同的情景之下有不同的理解。有人认为：“绩效指的是完成工作的效率与效能。”有人认为：“绩效是员工的工作结果，是对企业的目标......[详情]

目前市场上的中高端价值型门诊部和诊所占整体门诊部与诊所数量的不足1% ，服务量也只占整个板块的0.7%，是一个很小的市场。影响中高端价值型门诊部和诊所的因素有三点。目前包括卓正医疗、丁香园等医疗机构都在向中端医疗服务市场发展。这类中......[详情]

一位营销人向我咨询，该如何经营好自身的职业生涯。他从事这行业当初信心百倍、踌躇满志，可一段时间下来，总觉得自身的工作变得麻木和机械，缺乏新鲜感和冲劲，与他同来的人都升了职，他还原地踏步，想想岁月不饶人，他自己许多工作也都做了，不知道......[详情]

一般来讲，诊所提供的服务，其实也是一种产品，可称为服务产品，服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了诊所为顾客提供的最基本效用，比如会员赠礼、节日送福、情感聊天、专家咨询等，便利服务是为配合、推广核心服务而提供......[详情]

诊所经营很不乐观、生存艰难、倒闭的不少，这就是当今诊所生存的现状。前不久，我在一个营销高峰论坛上发表过下面的观点：顾客就是资产！在产品和服务上更好的理解顾客，通过顾客来寻找创造分享内容解决方案，就是诊所竞争优势的唯一可持续来源。诊所......[详情]

在这个世界上，只要是有生命的物种就有情绪，具体来说就是只要身体里流淌着血液和汁液的物种，几乎都有情绪的表现。今天我们只讲人的情绪表现。如果按照遗传基因的学说来讲，情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天被影响到的“复杂情绪”。基......[详情]

“岁月不居，时节如流。”2018年，对于国家来讲，过得很充实、走得很坚定。这是总书记在新年前夕，通过中央广播电视总台和互联网，发表的二〇一九年新年贺词的开头。在1800多字的贺词里，涉及医药卫生体制改革领域的只有一句话：17种抗癌药......[详情]

罗振宇的演讲吸引了不少眼球，其中小趋势已然成为热词。更重要的是演讲中还提到了肿瘤治疗：“众病之王癌症，这个人类寿命最凶残的敌人，长期来看，它将不再是寿命的终结者，它将渐渐变成一种可管理的慢性病。”不过要想达到他所提到的慢性病程度，以......[详情]