首先问大家一个问题：你们医院的诊断特色在哪?治疗的特色是什么?服务特色又是什么?相同的医院、相同的诊断、相同的技术，你能打动患者的特色在哪儿?

　　你能会回答上来吗?如果我们自己都回答不上来或回答的含混不清，让患者摸不着头脑，那患者在知道、不清楚你的特点和特色的情况下又怎么能接受你的治疗和服务呢?

　　很多医院都在想方设法推销和推广自己，但却从来没有完全地站在患者的角度去为患者着想，而是为了自己想，为了自己的利润而想，从不考虑患者的真实需要。患者所感受的往往是我们过度的推销，而不是我们真正的诊断技术、治疗方法和服务。

　　营销的过程就是一个清楚地了解患者需求的过程，是让患者了解我们的诊断技术、治疗方法和服务不但能满足他的需求，还能给他带来好处的过程。如果医院的营销能够做到这一点，还会有患者拒绝我们吗?

　　对于医院来说，营销就是创造患者，营销最大的成本就是不懂得营销的医护人员。控制和降低成本，就需要每一位医务人员以及行政、后勤人员都熟知并能向患者推介本院的各种“特色”。当我们真正掌握医院营销时，我们的成本就逐渐降低，患者日趋增多。

　　所以我们应当记住：患者不拒绝治疗，也不拒绝服务，只拒绝我们的平庸。