没有优秀的医院，只有时代的医院！

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。

　　医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，

　　同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。

　　在国家“互联网+”医疗的倡导下，2015-2016年，曾出现互联网医疗投资高峰，因为落地模式不成熟、盈利能力差，2017-2018年该赛道处于低谷，2019-2020年，BAT巨头的强势布局和新冠疫情，带来的政策突破，卷起数字医疗投资热潮。

　　新冠疫情以后，互联网医疗政策开放业务范围至首诊，且快速打通医保线上支付。

　　大健康市场线下参与者纷纷顺势而为，启动数字化战略。但现阶段，我国医疗大健康市场的数字化转型，仍处在初期……

　　一般情况下，医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。

　　比如如调整医院服务功能规划科室设置、确定医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，

　　引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展推广的市场占有策略决策，以及医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

　　应该说，时代的变化和社会转型促使医院领导者要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整医院未来的发展与医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，

　　在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。

　　把管理学的发展分为四个阶段，分别是科学管理、人本管理、流程管理、价值共生。

　　科学管理：以效率为中心。

　　人本管理：以人本为中心。

　　流程管理：以用户为中心。

　　价值管理：以价值为中心。

　　现代医院的管理打开了组织的边界，从内部视角转为外部视角，实施流程管理，是端到端，围绕用户创造价值。

　　尤其是2000年后，可以定义为第四次管理革命。

　　2000年到2020年，随着消费互联网引起的管理革命，很多优秀的医院开始了生态型探索，又叫价值共生，以价值为中心。

　　由此，带来了医院管理新趋势：医院不再是拼人数，而是拼人效：有时人越多浪费越严重；职工薪酬不是越简单越好，而是越丰富越有力；部门设置不是追求专业化、职业化，而是趋向价值共振、融合共济；科主任不是德高技强就好，而是能否站到与院领导同样的高度；考核不是非要不可，但没有激励创新就是不行。

　　如今医院压力日益增大：一方面医疗市场竞争日趋激烈，另一方面大多数中层干部都是技术骨干，没有接受过系统的管理专业学习，

　　缺乏必要的管理知识、技能和经验。

　　医院管理者既需要思考医院未来的战略定位和制胜策略，直面困难与瓶颈；也需要提升内部人员能力，调整医院运营机制，加强内涵建设。

　　美国人约翰?伍顿曾在其《全力以赴》中这样写道：凡是取得成功的团队领导者都有一个共同的特点——具备以下三个成功的基础：

　　1、 成功无秘诀。成功与否，并不在于你做什么工作，而在于你是否能够尽最大的努力做好这项工作。

　　2、 如果团队的成员不能够全力以赴，做好自己的本职工作，任何团队都不可能成功。

　　3、 形成一个团结协作的集体的关键是，团队中每一个成员都全力以赴。

　　因此，医院管理者能够做的就是保持战略定力和战略弹性的统一，根据竞争演进不断分析、判断并相应采取措施，以便在竞争中取得对自己更加有利的地位。

　　什么叫战略定力？

　　就是无论是经营还是管理中，都要有独特的定位和战略。

　　当下，环境、技术、政策一直在变化之中，如何制定战略？正因为变化快、不确定性强，战略更有制定的必要，战略的目的是化不确定为确定，确定愿景目标后知道自己当下应该做什么。

　　医疗行业应当从数量扩张转向品质提升，医疗供给侧改革必须以患者需求为导向，努力提升患者的就医体验感。

　　管理者不能只坐在办公室中，要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进，做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音，把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。

　　什么叫战略弹性？

　　就是不要把战略做成僵化、呆板的东西，然后束之高阁，这样的战略就是束缚经营的工具。

　　有水平的战略是一个过程而不是一个结果，是“指南针”而不是“地图。”

　　过去的四十年，国家追求经济高速发展，核心是个“快”字，以此为出发点，发展的主流方式是粗犷型的，在这种社会和市场的大环境下，

　　一些医院就难免急功近利、急于求成，似乎没有多少医院有耐心沉淀下来，为消费者打磨出高品质的产品或服务。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，这是一个价值连接的时代，品牌和流量的对接，形成了消费者认知的决策链路。光凭过去的经验和套路不管用了，需要来一场思维方式上的认知革命！

　　医疗大健康产业市场上出现的场景营销、视觉营销、体验营销等，本质上就是消费者的品牌体验，就是品牌给消费者带来的审美享受，这是消费者品质生活提高的一种表现，也体现了品牌对人的尊重和品牌的感性价值。

　　只有做好全组织全过程全人员全指标的品牌人格化管理，让合作伙伴、用户成为价值共同体和发展同盟，与他们建立有效生态连接才能跟上时代。