利润最大化的核心关键

　　在于顾客流失率的控制能力

　　直接接上篇内容了【关于顾客流失的关键点，我做了这些分析】

　　话不多说，直接上干货

　　PS：分析这些的原因更多的是给到大家做标签及自省的参考，希望可以帮到大家。

　　流失关键因素三：场

　　场 ，对应的是顾客消费体验的直接诠释。

　　同时也分为以下4部分

　　①服务②管理技术③竞争④渠道

　　从服务层面来看：

　　院内诊疗Sop不完善

　　承诺末兑现/质量不满

　　VIP政策调整

　　会员权益未及时更新迭代

　　回访体系不成熟造成的顾客连接度低

　　从管理技术层面来看：

　　CRM缺失，无教据分析工具

　　没有针对沉默会员，睡眠会员，准流失会员的营销活动

　　数字化服务工具不到位，不贴心，最具有代表性的就是微信营销能力

　　从竞争层面来看：

　　提供的产品/服务价值过低，没有核心竞争力

　　无品项/联合治疗/治疗方式单一造成的产品同质化

　　价格作为决策关键点造成的价格白热化

　　从渠道层面来看：

　　各营销渠道价格混乱、节点不分、促销经济

　　重视包装、为了品项而做品项非价值交付目的

　　渠道产品体系价格不一，影响顾客判断和院内营销环境

　　来源：价值增长官