对于牙科管理运营，大部分管理者喜欢形而上学的东西，很多的管理体系可以借鉴，但不可以按部就班，我们在经营牙科的时候，往往忘记了把复杂的东西简单化，条理化。

　　任何好的管理制度和运营模式，适合的才是最好的，在认清牙科定位，患者定位的同时，根据自己牙科的特点，制定相应的制度条例，并且有效实施，才可以起到立竿见影的效果。

　　有效实施是最难的，作为牙科老板，你可以管理好自己，但是你不一定可以管理好员工，你可以自己创造更多的业绩，但是你无法打造一个稳定高效率的团队，很多的思考方向从自身考虑都是好的，但是到了员工身上就实行不下去或者只能实行一段时间而已，最后还是走回自己当牛做马的老路。

　　找人才难，培养人才难，人才留住难，所以很多牙科老板希望寻找一个可以快速解决牙科管理问题的办法，大部分办法停留在理论，因为没有找到核心管理的因素。

　　作为员工，我只想简单的做我力所能及范围内的事情，老板不断的提出新的要求，新的问题，让我自己寻找解决问题的方法，大部分员工是做不到的。

　　作为患者，我只想快速、明了、有效的解决我的口腔问题，当然不同定位的患者，如果你能够附加给我价格、安全、舒适、信任那就更好了，有的患者愿意用钱去买附加值，有的人不愿意，这和定位有关。

　　那么我们需要一套完整的工具来简化这些流程，让员工按部就班的实施，不去思考那些头疼的难题，让患者简单明了的享受整个诊疗服务过程，产生信任，让医生不再受困于沟通、无话可说的窘境。

　　第一、服务类型的工具。

　　很多牙科设置了很齐全高端的候诊区、休息区，但是却没有有效的利用，它只能作为一个展示品一样凸显一点我的牙科消费可能不便宜。这些工具是死的，没有利用没有任何的价值。

　　人是需要交流的动物，只有交流才可以相互了解，产生信任，所以作为中高端牙科来讲，候诊区的工具就是用来和患者之间相互了解，彼此产生好感的地方。

　　所以如果你的候诊区还够一点点大的话，不妨划出一个泡茶区，配备一个专业的泡茶服务前台，茶文化在中国属于大众普及比较高的项目，如果你不太吝啬的话，中国六大茶系你都备一点，花不了太多的钱，不管患者懂不懂茶，我们都可以通过茶来彼此聊一聊家常，拉近患者和牙科之间的距离。

　　对于一部分年轻人来讲，可能不喜欢茶，也可能喜欢咖啡。我见过很多牙科有自动咖啡机，也有泡成品咖啡沫的，对于中低端牙科来讲这是可以的，但是对于中高端患者来讲，这种咖啡是一种侮辱。我们可以通过美式、意式、卡布奇诺等咖啡文化，和开放器具来拉近彼此的距离，也许一杯富含文化的咖啡，就可以收获一个忠诚客户。

　　还有人不喜欢咖啡和茶，那么一个精美的小果盘，一瓶健康的特色饮料，就可以让那个只喜欢静静低头刷手机的患者内心感觉到温暖。

　　如果你还有条件，一架钢琴，一个专属贵宾休息区、一个儿童涂鸦游乐区、一个西式厨房、一个......都可以成为你的牙科服务工具。

　　很多人会考虑到成本，人员成本和材料成本，对于一般中高端牙科来讲，前台服务人员配备3-4个就足够了，物料成本我长期的经验是，一个月在3000--6000之间。也就是多一两个种植的事情。

　　这些是最简单的，难的是如何让前台服务人员更好的执行，长期孜孜不倦的执行。

　　这需要管理工具。表格、奖励机制、完善的流程、监督机制等。把这些简单的过程窜起来，形成流程制度，可复制、易执行、有好处、这样下来，整个服务流程就有保障了。当然，如果你舍不得投入，单独选用一两项也是可以的，总比前台机械式的工作要好的多。

　　第二、患者教育类型的工具。

　　太多人不愿意做患者教育，因为做起来浪费时间又见效周期长。我们更愿意和患者真刀真枪的来谈价格、谈材料、谈病例，很多时候把自己谈到死胡同，单个患者利润率不高，自己也慢慢习惯这种沟通方式。

　　其实我们可以使用工具。

　　很多牙科把自己推广的诊疗项目做成小册子或者单页，作为患者教育的工具，很多患者敷衍了事的看一下或者干脆不看，即使看了也是一头雾水。起不到宣传和患者教育的作用。

　　在摸索和实践过程当中，我们想如何让患者不丢弃、会去看、看得懂、看完自我选择和自我对比牙科机构之间的差别这样一种工具。

　　最后我们想到了病例这种工具。

　　把预约卡、病例、诊疗收费通知书、诊疗完成报告书、诊疗计划等一些患者必备的东西和患者教育内容编订成一本书，患者每次来复诊都需要携带这本病历本，同时以简单明了，患者看得懂的口腔患者教育内容放到这本书里，在候诊和就诊过程中，都会接触到这些患者教育内容。

　　患者教育不是简单的诊疗项目介绍，要告诉患者哪些东西是好的，哪些是忽悠你的，选择哪些牙科就诊，就诊中价格和技术的差别在哪里等等，患者感兴趣了，了解了，这样就更容易成为忠诚客户。

　　第三、医生沟通型的工具。

　　同样一个患者，同样一个项目，交给不同的医生，所产生的结果是不一样的，这是很多牙科老板头疼的问题。

　　我们常规的思想是介绍项目，介绍材料、推荐不同的收费价格，这是大部分人都是这样做得。

　　既然大家都这样做，那么衡量不同牙科价格的高低对比是患者的首先想法。

　　我们经常问一下自己，一个诊疗项目的价格仅仅区别在材料使用的不同吗？

　　如何使用一套工具，能够让那些不会沟通的医生，和患者之间建立信任的联系，让沟通不再成为业绩的绊脚石。

　　所以我们设定了沟通的工具：

　　1、沟通的步骤。健康、安全、美丽、售后、价格、换位思考、时间等都是除却材料外的价值体现。

　　2、病例、影像、模型、图表、都是沟通的有效工具。

　　3、关心、专属、尊贵、友谊等用什么方式连接起来。（我经常问医生，如果你有十个患者和你成为生活中的朋友，那么你的业绩一定很高， 但是大部分医生没有，如果我有工具盒体系帮你维护十个患者朋友呢？）

　　内容比较私密，更多的只有有志向相同的朋友一起探讨了。

　　第四、管理型工具。

　　我们经常说制度管人，很多牙科连完善的管理制度都没有。

　　中国是个人情社会，除了冷冰冰的制度，我们还需要人情的部分。

　　每个人的人性都有灰暗的一面，当然光明的一面更多，但是如何让让光明的一面突出，这需要掌握人的需求心理。

　　不是每个人都愿意无私的付出，如果付出有好的回报价值，又不用伤脑筋、太困难，轻易可以做到就有很多人愿意付出了。

　　所以简单的工作表格化，程序化，乐趣化、多劳多得，就会让团队活力无限。

　　在每个岗位，每个细节我们都告诉员工怎样去做，做了有奖励机制，很简单，不复杂。

　　管理需要工具、需要建立长期的有效的管理制度，激发每个员工的潜能和特长，考虑到每个有能力员工的收入，就可以把整个团队的活力激发出来。