临近岁末，医院管理者开始头疼了！如何完成医院在新一年的经营提升？医院绩效如何完成？如何提升病患满意度等等。是的，年终不仅仅是医院在头疼，各个行业都在思考类似的问题。“淡季不淡”一直是这个季节的热门，要完成这一目标，必须完成合理的战略梳理，设定全年的执行计划。

而对于医院而言，要完成所有指标，不能盲目的进行，需要的是合理、正规的实施方案。对各个医院而言，摆在最先前的内容，必然是对医院的诊断！如今，由于我国医疗行业环境的变化，医疗行业的竞争各种各样的问题使得医院的经营管理也变得异常艰难。

医院在实施任何项目之前都请做医院全方位诊断！因为该诊断体系是在对医院进行管理之前的一个全面的检查，有利于管理者科学客观地认识医院在经营管理过程中的不足并有助于正确地进行改善和管理。

这个体系中的内容包括了CIS体系、表面制度、营销传播、波特分析、病患体验值、核心竞争力以及执行力等考察方面。详细的诠释和细分。

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医院全方位诊断的六维度体系

一、表面维度

表面维度从医院的人、财、物等敏感指标着手，对医院进行一个专业的初步分析。

人员方面，首先从员工满意度着手，采用问卷测评的方式，从43个小项进行分析。通过员工对自身工作环境、工作条件和报酬等方面的满意程度，从而计算得出员工满意值。其次，针对中国医院的管理，对医院的企业文化进行诊断。

财务方面，则是对医院近三年的财务数据进行分析并在柳叶数据库中和全国同等级同床位的医院进行对比分析。旨在让医院了解自己在全国医院中所处的地位。认清自己在经营方面的不足。

二、五力维度（患者对医院品牌的认知）

主要以市民调研展开，以问卷形式，具体根据各医院情况，大概分为32个小项进行数据采集，通过波特分析，了解医院在民众心中的印象，包括医疗质量，服务态度以及同地区的竞争对手信息等。

三、实施维度诊断

通过PDCA问卷和网络答题，对院内员工的执行力进行数据采集和分析，员工的执行力好坏关系着医院的工作效率能否提升。PDCA是一个管理循环，通过查找问题——分析问题——解决问题，从而使医院执行力进入到一个良好的良性循环的环境中。

四、隐形维度诊断

战略规划：企业战略的核心应该是：弄清你所处的位置，界定你的目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。如果中高层员工不清楚企业的战略规划和3—5年的战略目标，甚至弄不清医院每个月的经济指数和KPI,那么战略规划是属于非常失败的状况。

医院制度：通过中高层员工对医院制度的评审：从合理性、先进性、激励性、时效性和三公性(公平、公开、公正)进行考核。计算得出一个平均分，对医院制度中得分较低的项目，重点进行改善，使制度更高效、更系统性的来为医院服务。

五、基本维度

各种经济指标的对比：为医院制定详细的动态财务数据，和竞争对手医院及全国同等级同床位的医院进行纵向、横向的比较，让医院管理层对自身的财务状况进行深入了解。

宣传和传播的渠道：对医院网站进行SEO优化分析，从医院的自媒体建设方面，比如微博、微信、二维码、论坛等方面，让医院了解目前的院内的自媒体建设情况。

六、核心维度诊断

历来患者的真实感受和体验作为柳叶一直强调的“以病患的需求为中心”的理念，患者的体验值为最高的核心维度，为此，柳叶以此为体系标准，对同行和竞争性的医院横向纵向的进行比较，每一个环节，和每一个就诊体验，为医院判断在此方面的优势和劣势，以此增加医院的管理和经营方面的提升。

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医院诊断的作用

协助医院管理者，认清医院当前最重要的管理问题

印证高层管理人员的想法，促进医院内部达成共识

借鉴其他优秀医院的管理和业务运作模式。

为医院带来新观念，开拓管理者和员工的管理的经营思路

科学整合医院内外部资源，谋求最大社会与经济利益，促进医院健康快速发展。

结语

所有诊断只是经营提升计划的一部分。但不管怎样，全面、准确的诊断是其他一切工作的基础，也是取得突破性业绩不可或缺的第一步。