口腔诊所的经营中，病历回头看是一项基础性工作，只有做好才能保证持续发展。但是，很多院长朋友们反映在实践的过程中遇到很多问题，对相关人员的心态有影响，没有找到合适的方法，导致大家对这项工作总是应付了事。针对这个情况，我们一起看看都会遇到哪些问题？并且应该怎么样去解决呢？

　　1、首先，遇到客户挂断或是不接听的客户可忽略不记，做好记录即可。其次，客户每次看完牙离开门诊之前，要先做好铺垫，告诉客户到需要复诊的时候会提前通知。再次，把追访话术设计好，设计的时候要知道客户对什么话题比较感兴趣。最后，在初诊时要做好四个全面，即全面检查、全面记录、全面告知、全面使用内窥镜。

　　通过四个全面告诉客户需要回来做保养，以及还有其他需要诊疗的牙齿，如果不及时诊疗会出现什么情况，以及复诊的重要性。如果客户不相信，我们可以加客户好友将之前拍的照片发送给客户，让客户自己对照着镜子自己进行确认。

　　2、在打电话的时候可以先打信任度高的，口腔问题最严重的，先分清主次。病历回头看的客户电话医生打是最好的，因为医生最了解客户情况，并且在拨打的时候可以先做好录音，最后将没有成功的客户录音进行复听和分析。制作追访分析表将追访的客户情况进行统计，方便日后的客户查找。

　　通过追访客户回来了之后，对客户主诉的牙复查。复查之后，如果有时间就给客户讲解一下其他牙齿的问题，客户有时间同意治疗，那就给客户进行治疗；如果没有时间，就在给客户另外约时间。