牙科想要服务好客户，给客户良好的体验感受，管理好牙科客户的期望值是非常重要的。有的牙科给客户过高的期望值，让客户对看牙结果有过好的期待，但这样如果实际的情况跟客户想象的不一样，那么牙科就相当于自己挖坑把自己给埋了，会引起客户对牙科的不满意。所以牙科既要塑造牙科的价值，也要管理好客户的期望值，不能让客户有过高的期望，这样客户在看牙结束之后满意度会更高。以下三点，牙科工作人员应该了解并做好，能够提高客户对牙科的满意度。

　　1. 洁牙。

　　牙科在客户到牙科洁牙时，要首先了解客户的目的。很多客户到牙科洁牙是因为有口臭的问题。这种情况，牙科的工作人员不能告诉客户进行洁牙和牙周治疗后就好了。牙科应该跟客户解释清楚，口臭往往是客户口腔中牙菌斑、软垢和炎症等情况造成的。要告诉客户不能只靠医生，回去之后还要好好刷牙和定期洁治。不能让客户觉得他什么都不需要做。

　　2. 拔牙。

　　拔牙客户大多是希望拔牙不疼的，但是牙科工作人员不能直接告诉客户，您放心吧，肯定一点也不疼。因为如果这样说，客户对于拔牙的期望值就会特别高，一旦拔牙之后有一点不舒服，他就会很失望。所以牙科工作人员可以告诉客户，一般情况下我们是不疼的，牙科应该准备好客户见证，给客户展示，告诉客户，我们牙科可以达到90%的情况不疼，可以放心。这样就可以塑造牙科的价值，让客户信任牙科，也能够让客户的期待值不会太高。如果拔牙之后客户一点也不疼，就会对牙科更加满意。

　　3. 补牙。

　　客户对于补牙的期望就是想要跟原来的牙一样。牙科工作人员应该告诉客户，补牙就相当于给牙齿打了补丁。要让客户对于颜色和使用的期望值过高，并且牙科工作人员要告诉客户质保的年限。让客户提前有准备，那么就不容易让客户觉得失望。