概述：一张“三色贴”+一部旧手机，把值班院长从“背锅侠”变成“现场CEO”，30天把夜间投诉降到0，早交班再也不用听“昨晚好像没事”。

　　民营医院最容易出幺蛾子的是夜里：病人找不到护士、电梯坏了没人修、手术室空调滴水……第二天早交班，值班院长只能尴尬地说“昨晚好像没事”。某州某妇产医院的做法是把“值班院长”升级成“24小时现场CEO”，30天就把夜间投诉降到0，方法居然只花了一张“三色贴”和一部旧手机。

　　第一步：一张“三色贴”把风险点可视化。

　　把全院最容易出问题的12个场景（急诊分诊台、产房门口、新生儿沐浴室、医废暂存间、配电房、消防泵房、住院药房、ICU通道、手术室器械准备间、电梯轿厢、地下停车场、员工宿舍）贴上红黄绿三色贴。

　　绿色：一切正常，值班院长路过拍张照发群里；

　　黄色：有隐患但能缓一缓，拍照+@责任科室，限定24小时整改；

　　红色：立即停线整改，值班院长现场拍视频+电话摇人。

　　贴纸成本不到20块，却让每个夜班医护都知道“今晚盯哪里”。

　　第二步：一部旧手机做“移动监控”。

　　把报废的iPhone 6装上“向日葵远程”+“夜视手电筒”，挂在胸前就是移动记录仪。值班院长夜巡时遇到患者家属吵架，直接开直播到“院长夜巡群”，后勤、保卫、护理部同时在线围观，3分钟内就有人@现场支援。手机还能自动上传云端，第二天剪辑成《夜班10大惊险瞬间》当培训教材，比念制度带劲多了。

　　第三步：一页“A4巡查表”让动作标准化。

　　把12个场景的检查动作拆成“一看二问三拍照”：

　　看：设备运行灯、消防通道、值班人员在岗状态；

　　问：患者/家属“今晚有没有遇到不方便？”

　　拍照：水印相机自动加时间地点，防止P图。

　　一张A4正反两面印完，值班院长带着夹子就能边走边打钩，20分钟搞定一圈。

　　第四步：一个“红包池”给正反馈。

　　每月从院长基金里拿3000块做“夜巡红包”，规则简单：

　　黄色隐患24小时内整改完成，责任科室抢50元红包；

　　红色隐患2小时内解决，值班院长现场发200元大红包。

　　红包雨一下，大家巴不得多发现问题。

　　第五步：一次“复盘夜啤酒”让经验滚雪球。

　　每月最后一个周五下班，值班院长+各科室夜班代表去楼下大排档撸串，用投影回放《夜班10大惊险瞬间》，现场投票“最佳救场王”，奖励一箱精酿。喝着啤酒聊案例，比开严肃复盘会高效100倍。

　　把“三色贴”做成冰箱贴当员工生日礼物，大家把风险点贴自家冰箱，连家属都能背出医院12大夜巡场景，口碑传播就这么简单。

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