在门诊经营中经常出现这种场景：客户带孩子来看牙，助理在拍X片沟通后，告知家长孩子全口牙齿的情况，客户却说回去考虑。那么，应该从哪些地方进行提高呢？

　　1、分析没有成交的原因

　　客户对牙科没有认知，在沟通中产生的信任度不够。我们上面说的那个场景，家长原来是奔着孩子牙齿龋坏来的，但是没有预计到有这么多的问题，这打破家长原来的认知。在此情况下，客户会有回避和再看看的想法，这时沟通就显得十分重要。

　　2、我们到底应该怎么做

　　（1）最好不要让助理检查，助理的沟通效果欠佳，因为客户对不是专家的助理天然缺少信任感。并且，要有沟通的逻辑：“孩子以前看过牙吗？孩子有没有告诉您几颗牙坏了？这样实际的情况可能和您孩子描述的情况有点差别，这样我免费给您拍几张照片，您先看一下孩子牙齿的情况”。我们先把前牙的问题解决了，再关注其他牙齿的情况。在看前牙的时候要先取得家长的信任，后期才可能有机会再做好其他的牙齿。

　　（2）当家长觉得孩子反正要换牙不想看的时候，可以用自己亲戚朋友忽视孩子牙齿、不及时看牙导致不长个子的故事，来让客户明白及时看牙的重要性。想让客户来看牙在沟通中的逻辑是：先讲客户看牙能带来的好处，再讲不看牙带来的坏处。并且，如何客户执意想找院长看牙，而院长的时间又调不开，建议要先给客户进行检查，检查后再推荐给其他医生，在沟通中要告诉客户要把术业有专攻，其他医生在这一方面是最专业的。