客户对门诊有期待值，其实是一个好事，代表我们的服务、塑造的价值比较到位。但是，凡事过犹不及，如果给了客户过高的期望值，产生一种不切实际的美好想象，这样很容易导致看牙不满意。

　　因为客户想象的太过于美好，但是实际情况与他想的并不一样。由此可见，牙科有必要做好客户的期望值管理，否则就相当于给自己挖坑。以最常见的洁牙和拔牙两个项目为例，我们来看看应该怎么做？并且，要注意知情同意书的签署。

　　1、洁牙客户的期望值管理

　　如果客户因为口臭来洁牙，不要告诉客户进行洁牙和牙周治疗后就万事大吉，这样客户会认为不需要做什么，只靠医生就能够解决自己的问题。实际上，口臭往往是因为客户口腔中的牙菌斑、软垢、炎症等情况造成的，如果只靠医生，客户回去之后不认真刷牙和定期洁治，最后肯定还会有口臭。所以，医生要将问题解释清楚，这样客户就不会过高期望，并且知道自己到底应该做什么。

　　2、拔牙客户的期望值管理

　　拔牙客户的诉求一般都是没有疼痛感。但是，医生不能这样说：“放心吧！肯定一点也不疼。”如果这样的话，那么客户的期望就会特别的高，导致不满意的概率大幅提高。具体来看，医生可以告诉客户拔牙一般情况下不疼，可是不能排除小概率事件。在此情况下，如果门诊拔牙后可以达到90%的客户都不疼，就可以准备好案例和客户见证，然后向客户展示这些，使之更加放心和安心。