最近经常听到中医馆/诊所说我们要做客户的全生命周期健康管理，一听还是挺让人兴奋的，因为把客户管理好，就可以跟客户多次接触、多次锁定、多次成交，甚至还让客户全程听我们的。但事实是，客户从来就不会接受你医馆/诊所的管理，这也是到今天没几家健康管理公司做起来的根本原因。

　　把“管理”改成“维护”，把“诊疗”改成“健康”，整个逻辑就通了。

　　对员工进行管理，对客户进行维护，平时多关心客户健康，而不是引导客户到医馆/诊所看病，不然，客户还以为你是神经病。

　　对客户进行健康维护，那就需要根据客户生命周期的不同阶段进行标准化的动作设计，如拉新、留存、转化、复购、裂变、召回周期，从加到客户微信即开始进行整套动作的推进，每个周期是几天，做哪些活动，用什么话术，具体情况怎么应对等等，都是标准化的动作和应对策略。

　　每个周期都要对客户打标签和记录客户最新情况，这是我们医馆/诊所了解客户最核心的工作，标签越丰富，做活动、做信任、做维护、做客情就越精准。

　　所以，大家一定要清楚，医馆/诊所只能通过管理好员工来执行好维护客户的每一个动作，而不是对客户进行什么全生命周期的健康管理，二字之差，执行起来就是生死之别。