导读

　　很多朋友与我说，想学习医美运营。但是在医美运营的领域里涵盖的内容太多了，还需要具体更具体，细分更细分……

　　我认为做为一名合格的医美运营者，一定是不同于一个满脑子只想着如何拉客户的医美销售的。

　　而是要思考自家的机构如何才能成为更受当地求美者们所欢迎的医美机构？

　　今天我们就来聊一聊“如何才能成为更受求美者所欢迎的医美机构？”

　　关于这个问题貌似命题有点大了，无从下手的感觉。

　　那么，怎么才能做到呢?

　　下面我就与各位朋友慢慢的来剖析一下。

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　　首先，先聊一个有关“惊喜”的话题

　　当我们每次拿到快递，或收到礼物，甚至抢红包的时候，我们事先都不会知道里面装的是什么，也不知道红包到底会有多少钱，对不对？

　　然后，当我们打开包装或者点开红包的那一瞬间，如果看到了期待已久的东西或者抢到了一个大大的红包时，我们就会感到惊喜和兴奋。

　　那么，什么是惊喜呢？

　　世界上最有影响力的当代艺术画商卡斯蒂里 曾经这样解释说：

　　惊喜是一种短暂的心理和生理状态，它被定义为一种由意外事件引起的惊吓反应。惊喜可以是正面的，也可以是负面的，甚至是中性的，这要视具体的情况而定。

　　是的，每一个人对任何事物都有一个预期，也就是“期望”，当我们的期望与实际发生的事情直接有区别的时候，就会产生惊喜。

　　所以，所谓正面的惊喜就是体验＞预期

　　—  2 ——

　　拿到我们医美行业来讲

　　当求美者的就诊体验＞预期的时候，惊喜就会改变这位求美者对这家医美机构的看法。从而医美机构也随之与这位顾客进一步加深了客情与信任关系。

　　顾客就诊体验的公式则为：

　　所获得的收益（术后效果，术中感受）-付出的成本（风险、金钱、切肤痛苦）= 顾客价值

　　如果顾客在就诊体验的过程中惊喜不断，那么，这样就会让你的客户感到满意并忠诚你的品牌。

　　这就是营销学中的“彩蛋效应”

　　—  3 ——

　　其实也有很多人都在思考如何才能制造惊喜！

　　其中，把握制造惊喜的底层逻辑才是关键：

　　首先一定要清楚的了解我们目标客户真正的“期望”是什么？

　　然后再想方设法的去满足她们的这些期望就足够了。

　　事实证明

　　真正能给求美者带来惊喜的医美机构，一定比拥有着同样技术水平的医美机构更受求美者们的欢迎。

　　因为一位求美者只有在就诊时的体验超出她的预期，并且术后的效果又令她满意的时候，这样才可能会将我们的机构推荐给她身边的人。

　　所以，求美者在做医美的过程中，所获得的完美就诊体验，我想这才是位求美者带着他们的朋友回头购买的关键。

　　因此，医美运营就是不断在完善求美者就诊体验的一个过程

　　关于如何才能为求美者设计一个完美的就诊体验，我之后再与各位详细分享。这也是上一篇文章结尾的时候所说的“如何才能更有效的通过用户思维来主导我们的营销”

　　最后的话

　　基于以上我们就会清楚了

　　如果想成为一家更受欢迎的医美机构

　　我们就要做好两方面的工作

　　1.清楚目标求美者的预期，期望是什么

　　2.想法设法的提高求美者的就诊体验

　　最终使她们真实就诊体验远远大大于她们的预期，从而给求美者留下很美好的记忆。

　　而美好的记忆是带来新惊喜的好时机，这也就是接下来存量运营的基础。

　　存量运营也就是不做一锤子买卖，可以与顾客常来常往，这个常来常往包括了“复购”“带新”是延长求美者的生命周期，可以收获她们带给我们的“终身价值”

　　好了，今天的话题就聊到这里。

　　以上为我个人观点，或许片面。还请各位朋友多多指教。