病患是医院市场中的重要部分，病患到医院的就诊量关系着医院竞争力和经济效益的提高。那么，医院如何在管理工作中，对员工、时间、财物等资源，进行规划、调配，充分发挥医院资源，产出最好的医疗效率和医疗质量，然后提升病患满意度，吸引许多的病患到医院就诊，进而提升医院的病患就诊量。梅奥国际认为，医院在医院管理工作中，应当从四个维度，打造极佳条件：制定工作目标、保持定期沟通、搭建绩能考核体系、完善管理体系。

　　一、制定工作目标

　　工作目标的制定对于医院团队工作十分重要，能够确定团队努力的方向，增强员工工作的动力，形成员工之间的向心力。医院管理者在制定医院工作目标时，应当使之符合医院发展战略，并且切合医院实际情况，然后将分配的工作任务与工作目标联系起来。此外，医院管理者还应当引导员工制定个人工作目标，使员工的个人工作目标与医院目标相接轨，并且给予员工可操作性的正确的反馈。当管理者提出建议时，注意强调的是行动，而不是针对员工个人，一起讨论最佳解决方案。

　　二、保持定期沟通

　　医院管理者应当保持定期沟通，定期与团队成员沟通，充分关注每个团队成员。在与员工沟通时，管理者应该善于并提出开放式问题，倾听员工的想法，提升员工对工作问题的思维能力，然后再及时给予具体的建议。另外，医院管理者要向员工传达关怀，关心员工的工作和生活，关心员工的个人福利，鼓励员工完成个人工作目，这有利于员工在遇到问题时主动向管理者发起沟通，提高工作效率，形成健康的工作心态。

　　三、重视绩能考核

　　在医院管理工作过程中，管理者还要重视绩能考核工作，完善绩效考核指标。绩能考核中，管理者应当从内部和外部制定绩能指标。内部维度指标要包括病患满意度、医疗质量等，追求以最少的资源治好病，提升医疗技术，保证医疗安全，努力形成员工、医院、病患等多方共赢的局面。外部维度指标的制定，医院要从交通、医院形象、医院环境、投诉机制、病患的就诊体验等方面切入，提倡医务人员关怀病患和病患的家属。除此之外，医院管理者还要以身作则，形成个人魅力，感染员工也积极工作。

　　四、完善管理体系

　　医院管理工作是动态的，随着医院内外环境的变化，管理者应当根据实际情况不断完善管理体系。医院管理者不仅是领导者，也是医院团队的参与者。例如，医院管理者应当合理授权给员工，培养员工独立解决问题的能力。除了团队内部的有效管理外，优秀的管理者还应该推动科室之间、科室与部门之间和部门之间的合作，推进MDT（多学科诊疗）模式，提升医疗工作的效率和质量，促进医院目标的实现。

　　总的来说，医院管理者在医院各项工作管理过程中，应当从以上四个维度出发，使医院管理工作效果显著。医院管理工作的有效性，有助于提升医院工作的效率和质量，创造利于医院发展的条件，提升病患对医院的满意度，使能够为医院带来可观的病患就诊量，同时也增强了医院的核心竞争力，让医院在医疗行业竞争中勇往直前！