面对新冠导致的长达1至2个月的暂停营业，口腔门诊在营销方面可做哪些工作呢？

　　4个突破口可供选择。1.做公益口罩防护用品捐赠活动；2.视频直播口腔健康科普；3.口腔健康社群互动沟通；4.推送口腔健康优惠体验券...这些方案始终是绕不开市场营销基本原则——拉新与留存。

　　网络问诊客服模式在莆系医疗2010年就已经是机构拉新的重要途径，莆系可谓是医疗网络营销的鼻祖。当中操作手法至今可供广大医疗同行进行借鉴学习，如今演变出来的淘宝阿里健康、美团、新氧、微信公众号、头条、小红书、微博、抖音相比于当年的各类博客、网盟、百度知道、120ask、58同城...核心的医患桥梁沟通功能没有改变。

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　　网络拉新在门诊暂停营业期间需要做吗？鉴于停诊时间较长，需要咨询口腔问题的人群集中爆发，网络是寻找解决问题的最大出口，加上很多中小机构没有完善的网络团队。此时是低价转换沟通获取患者信息的良好时机，加上客服部门的客情维护，可为开诊后储备一定量的客户资源，结合疫情影响还可做优惠预售活动，为接下来的开业做好市场调查储备信心。

　　我们机构在停诊期间就经常会收到患者来至网络的咨询。所以说网络拉新在停诊期间是有必要做的。操作方法类似于以前莆系的夜间模式，付费渠道总体策略：低价获客，精准展现，有效沟通。对于以内容展现为主的平台就要求高质量高频传播，疫情期间流量空前巨大集中，能抓住部分流量刷个脸熟、换个关注也是做网络运营的几个重要步骤。

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　　公益口罩防护用品捐赠活动在疫情期间是很好的一个拉新留存活动，在灾难面前更好的体现了企业的温度与深度。必将会为广大的新老客户留下深刻的印象，也为企业文化增加了温情浓重的一笔！

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　　创建口腔健康社群首先要做好门诊的价格体系，避免在群内因价格不一致导致的纠纷。总之口腔健康社群的创建要公开透明、公平公正。维护好老客户与新客户之间的关系。引导活跃社群也是重中之重，严格把控入群用户。

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　　视频直播是这几年的风口，所以做直播也是展现门诊优势、拉近医患关系的重要方法，只要你有有趣的灵魂、专业的技术和不错的口才，让患者认可你（直播）是很好的一个渠道，真人上阵如假包换快速便捷，谁不喜欢呢？

　　以上几个方面都是疫情期间拉新留存的重要方法，客服的沟通质量会进一步加强机构与患者的联系。所以客服这一环至始至终都是很重要的。