很多民营医院存在缺患者的难题，不知道该做什么才能实现来患者。抓不住来患者的关键点，这就需要来患者的三大纪律和八大注意，三大纪律是最重要的，有了纪律才会有好的团队！有好的团队才会有患者！

　　医院发展过程中存在的问题

　　很多医院在发展中过程中会遇到以下这些问题，要注意了！

　　01、不知道如何约束市场部

　　将跟患者沟通的工作交给市场人员，导致沟通着急了，最后演变成跟患者及患者家属进行辩论，结果赢了辩论，输了合作。

　　02、医院缺患者市场人员完不成任务

　　在任务压力下给患者及患者家属瞎承诺，最后市场人员的承诺医疗团队根本无法完成，导致市场部人员跟医疗团队说法不一，最后导致医患矛盾的出现。

　　03、员工自己对医院没有信心

　　患者来医院治疗，员工自己对医院没有信心，这该如何说服患者呢？

　　04、医院缺患者，依旧找不到重点

　　民营医院存在缺患者的问题，很多时候医院都抓不住重点。

　　针对以上问题，就要推出了实现来患者的三大纪律和八项注意。

　　要如何解决以下问题呢？医院存在缺患者、医护对医院没信心、不知道如何才能实现来患者

　　三大纪律

　　1、患者永远是对的，永远不能跟患者争论。

　　医护人员要始终相信患者永远不会错，要形成一种，假如患者犯了错，一定是看错了。假如患者真的犯了错，一定是我们没有提醒。假如患者真的真的犯了错，那一定是我害他犯了错，总之患者永远不会错。

　　因为医院是一个链条，每个链条跟链条之间是链接在一起的，只要有一个环节跟患者争论起来了，前面医护服务再好也等于零。所以要用纪律来约束，要让员工知道患者永远是对，永远不能跟患者产生争论。争论那就是你错了。

　　患者永远是对的 永远不能与患者争论

　　2、不夸大疗效，不虚假宣传，不承诺疗效。

　　像咨询行业、培训行业、医疗行业、大健康的行业、保健品行业。这几个行业如果承诺效果一定是有欺诈成分在里面。所以说医院对患者永远不夸大疗效、不虚假宣传，因为夸大疗效虚假宣传来的患者期望值就特别高，当疗效不如人意时就很容易出现纠纷。疗效只可以做，不可以说。

　　3、要相信医疗服务

　　首先作为医院的员工，自己要相信自己的医院，也就是说你所推荐的东西，你自己必须是深信不疑的。如果医护自己都不相信医院的医疗服务，患者又怎么会相信医院呢？

　　在八项注意中，有哪些要注意的事项？

　　01、把健康观念装进患者脑袋里，把疾病拿走。

　　健康教育就是说要把疾病拿走很难，所以通过健康教育，包括生理、心理、社会、环境五个纬度的，通过这五个纬度给患者传递健康知识，让患者从心底愿意相信医院。

　　把健康观念装进患者脑袋 把疾病拿走

　　02、相信患者在医院最幸福

　　医护有了这样一个基本认知和共识的时候，患者来医院治疗，也会更加有信心。所以说，患者在医院最幸福，因为在医院里有抢救，在家里很多的病人就只能忍受痛苦或者等死。

　　医护相信患者在医院最幸福，就会为患者提供相应的服务，同样患者就会感到幸福感，所以患者就会愿意相信医院，甚至为医院转介绍患者。

　　03、要相信医院的使命

　　既然是从事医疗行业，医疗行业就要有一个使命——让老百姓少得病，不得病，让他早发现、早治疗，看得好又看得起。

　　这个使命不是说给老百姓听的，也不是说给医生护士听的，医生护士应该从保护自己和自己的家人开始来践行医院的使命，从这个角度来讲要践行自己倡导的理念，这也是健康教育。让老百姓早发现早治疗是体检，让老百姓看得好看得起是医疗和康复。

　　04、完成医院、及患者交代的任务

　　医护的任务是由谁给的呢？是由患者给的医疗和服务的任务，所以在医院里疗效和服务不能说，比如说患者问医院服务好不好？当我们说医院服务好的时候，就等于告诉别人医院的疗效不够好，这是一个相对的概念，所以在医院疗效和服务不能说。

　　不止要完成医院交代的任务 更要完成患者交给的任务

　　05、未治病先讲病

　　分析病情让患者自己选择治疗方案，然后实现来患者的方式。不夸大疗效虚假宣传，那怎么让患者知道你并且相信你呢？给患者讲病，讲疾病的症状和预防还有这个疾病的治疗和康复，这个叫未治病先讲病，让患者觉得专业。

　　还没有看病，就能讲出病，患者就会从心底里相信医生、相信医院，比任何的营销方式都能让患者信服。

　　06、让患者跟家属了解医院的真实诊疗情况

　　专家在门诊的接诊录下来，再放到医院的公众号中，让患者足不出户就能了解到专家怎样接诊的，医院也可以在现场直播专家是怎么接诊的，患者也可以通过这种方式去选择自己相信的专家。

　　通过视频等，让患者及患者家属 真实的看到医院的真实情况

　　07、通过查房视频了解医院的真实住院情况

　　通过查房视频就可以看到医院专家的专业敬业用心爱心细心耐心，真正的见功夫。同一个患者可能有百个查房视频，而且同一个患者的每次查房都不能讲一样的内容，所以医院医生可以针对缺钱、畏难情绪、怕、恐惧、放弃治疗等等情况，做针对性的思想工作，那在查房的时候也就顺便把思想工作做通了。

　　08、要注意跟患者沟通的时候叫不主动

　　在医疗行业有一句话：医不扣门，道不轻传。医疗行业没有主动上门的，所以要遵守医疗行业，凡是特别主动积极的，基本上都会被别人怀疑是骗子，哪怕医生的医术高明。

　　不主动，不问不答。但可以选择发朋友圈，也可以在微信公众号上呈现出来，不问不答，患者问了才会答。重要的事项出现了——如果回答，就要答得专业，这样才会让患者以及家属消除疑虑。

　　通过实现来患者的三大纪律，八大注意，不夸大疗效不虚假宣传，才更容易赢得患者信任；用这样的方式遵守，也使得来患者和医疗中心能够对接，让患者更容易安心进行长期治疗；也就有了医疗品质的保障。

　　作者：戴维老师

　　来源：院长微课堂