2018年过去了，2019年悄然来了，而我们这些在一线做市场的医院人员感受到时代在慢慢变化，我们不能用过去的经验来应对市场的变化，否则只能吃经验主义的亏。

　　这张图就是这一年的医院营销总结，每一块都可以说很多，但是又好像没什么好说的，懂的不必多说，不懂得说的再多也枉然，这个是市场细化的时代，信息碎片化造成了目标人群不再集中，而我们最核心的目标客户在哪里考验就是我们对病人的理解程度，认识的深就说明我们在市场上下的功夫深，就难以失败。

　　再多一句，五年前的客服咨询工作我在监控，五年后的客服工作我在关注，那么病还是那个病，但是给客服人员感受最深的就是病人难以沟通了，是病人聪明了？还是我们落后了市场变化，被市场淘汰了吗？

　　第三点要说的就是凡事预则立不预则废，这个是说的做什么事情下什么决定都要考虑清楚，明确后果，心里都要有个数，不是说有了全盘考虑就会成功，只是减少失败而已，别到最后来个马后炮，你看我觉得不妥吧，结果就证明我的顾虑是对的，那为啥你当时不说呢，不坚定下自己的主意呢。