在中国医疗美容各个体制没有形成轨道化经营模式的情况下，医疗美容医院在经营过程中出现很多问题，渠道型医院出现的问题会多于纯渠道型整形医院。

　　本次课程主要讲的是既做渠道，又做网络推广的综合型医院，在管理方面遇到的，或需要去规避的问题。

　　这种既有渠道，又有网络、微信、自媒体广告的综合型整形医院，会分楼层，分渠道区、网络区等。

　　一、渠道型医院遇到撞单问题如何处理

　　在渠道型医院里有网络部，因为媒体的发达和对等，撞单现象会层出不穷。

　　以前的渠道型医院撞单率会低一点，因为互联网不是很发达，媒体获得顾客的关注度不高。而现在80、90、00后开始依赖互联网，撞单就比较多，整形医院为此很苦恼。

　　撞单行为的划分：

　　现在的机构多以宏脉系统为准，如果美容院报备一个顾客资料过来，我们在宏脉登陆，发现顾客已经是我们的会员，如果没有消费过，顾客只是在宏脉系统里存在或一直没有跟过来，这种情况下还是算你的单子。

　　网络咨询师和业务员同时在追一个单，在这种撞单情况下，最终我们给予的是分担机制，网络占比70%，渠道占比50%。

　　有很多人一算，医院要拿出120%的业绩比例，所以我们医院牺牲的20%给到员工，网络咨询觉得有美容院的帮助，可能更容易上门成交，会觉得70%是能接受的。

　　对业务员来说，这个顾客已经是我们的网络顾客，但只要是美容院带过来的，还是算美容院的。一个老手的业务员会认为，我就跟一家店，去做更好的客情，利润会远远高于100%的业绩。

　　所以，老手的业务员也会接受拿50%的业绩，只要美容院能够得到应有的利润。新手业务员可能会纠结于这一点，毕竟是新手，高度没有这么高。

　　业绩分配以后，提成按照正常的各个医院薪资体系去计算。

　　还有一种情况，美容院在顾客做完手术的前3天能够提供所有同顾客铺垫和交流的证据，我们也承认这一单。

　　对美容院的资源保护方面，我们还是做得比较明白清晰，因为顾客在美容院的手上，客情关系可能比医院做得好。

　　关于撞单分单，每个医院都有各自的规章制度。对内部员工的培训和辅导，告诉他们为什么这样做，可能会更加重要。

　　让顾客上门成交，才是我们的重点，我们不希望网络和市场因为这个单成为敌人或相互拆台，我们的目的是让团队合作。

　　所以在分担方面，每个医院都需要权衡，而不是一刀切或武断行动。

　　有的医院有一个这样的观点：顾客已经在我的宏脉资料里，他知道我的品牌，但没有做过手术，美容院提供过来也不算美容院的。

　　美容院可能会把这个顾客带到另外一家整形院去，因为可以拿到其他医院的提成，你给了美容院选择去另外一家医院的机会，如果他们跟另外一家医院关系比较好，就不是一个顾客的问题了。

　　二、渠道型医院遇到顾客询价问题如何处理

　　这个问题一直都存在，价格是消费者的疑心病。

　　不管是整形消费者，还是平常的消费者，只要有人介绍推荐你去购买一款产品或选择一个商家，或多或少会有价格疑虑。特别是在整形美容机构，采取各种价格模式，直接造成了顾客对推荐人的不信任。

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　　（节选，仅供参考）