据不完全统计，通过离院再邀约顾客完成的销售，占了销售成交中很大一部分比例。今天就跟大家聊一聊，离院顾客再邀约都有哪些章法可循?你会对顾客坚持跟踪么?在跟踪过程中，该采取什么样的策略?又存在哪些误区?

　　一、销售跟踪中的误区

　　1、顾客跟踪不及时

　　我们应该在顾客离院30分钟内发第一个短信，在顾客离开后的24小时内做第一次跟踪!然后根据顾客的级别设定跟踪的频率。但在实际工作中我们发现有些客户信息已经半年甚至一年都没有沟通。

　　2、在第三次、四次就放弃

　　在实际中发现，80%的顾客信息跟踪记录在第三次，第四次就开始放弃，或者跟踪间隔时间就非常长。

　　3、跟踪内容缺乏新意

　　跟踪内容不外是活动、促销、新品上市等基本的方向，没有一些具体的针对顾客需求进行展开的联系点。

　　4、没有做好跟踪的记录和接口

　　跟踪过程中顾客的态度、语气、级别变化等都记录不清楚，预计下次跟踪时间和理由基本上没有写出来，看到顾客信息跟踪卡的时候不知道原因，很难在顾客信息卡上看出这个客户的跟踪过程的具体内容。

　　二、怎样跟踪顾客?

　　1、提前做好下次沟通的预约

　　客户离开的时候，我们除了按照要求送别客户之外，还要多喝客户寒暄几句。比如说：今天和您认识非常高兴，您是我的贵宾，您看什么时间方便，我给您打个电话。(这些话术就是预留接口，这样给客户打电话的时候就不会唐突。)

　　2、通话之前充分准备

　　准备主要是顾客基本信息查阅，本次电话主要内容，目的，顾客疑虑的预期处理，怎样留下接口以便下次邀约。这中间要考虑到客户不接电话，正在开会，出差等各种情况的发生并准备好应对话术。一般比较好的咨询师都会提前对以上几点进行准备，并列出通话提纲，这样就让顾客感受到专业，而我们能够应用自如。

　　3、注意礼仪和感谢

　　一个非常礼貌的通话会让顾客感觉非常愉快，所以礼仪就显得非常重要了。比如不要对着电话咳嗽，大声说话这些小细节，或者是信号不好的时候需要等待15秒并在电话里不断询问：您好，能听见我说话吗?可能我这边信号不好，要不我挂断后马上再打给您等。还有就是顾客无论怎么无礼或者愤怒，我们都要对他表示感谢和歉意。

　　4、帮助顾客解决疑虑

　　在这里要分析顾客不成交或者不及时下单的原因。一般来说分为价格问题、比较问题、时间问题、江湖传言问题等。针对这些问题，我们要专业地解说加热情邀约。

　　5、给顾客一个诱惑

　　顾客为什么会来，这个问题有很多答案，最基本的就是给顾客一个诱惑!这里的诱惑可以分为价格诱惑法，套购诱惑法，荣誉诱惑法，体验诱惑法等等。举例说明：如果您在本周内哪个时间到院参与套购享受XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾，给予xxx礼品!

　　6、给顾客一个期限

　　比如某些优惠或者活动在X月X日前就到期，如果不来就没有了!

　　7、给自己一个台阶

　　每次邀约，不管成功与否都不要把话说太死，要留有余地。

　　8、善于放弃和做局

　　有些顾客并不是马上就要购买的，这样的顾客要适当的延长跟踪时间，跟踪的方式也要尝试改变，对于实在没有意向或者是意向已经变化的顾客，一般建议休眠半年或者三个月后再重新追踪。

　　9、多种方式保持联系

　　可以用微信、QQ、微博、邮箱等方法与顾客联系!同时也可以给顾客发送一些问候或者赠送小礼物等等。