鸿茅药酒事件CFDA要求整改，而且建立专家组论证鸿茅药酒转为处方药。

　　事情好像已经尘埃落地，但其实，鸿茅药酒的事情也值得药企的老板们反思。

　　现在，很多药企几乎都没有危机管理的意识，事到临头了，才匆匆忙临时决断，但做成一罐烂粥，很多时候不仅没有处理好危机，反而把事情弄得不可收拾。

　　药企作为经营药品的企业，其实有很高的风险性。

　　比如

　　广告违规被投诉了，怎么最大限度降低影响的处理？

　　质量问题被检查出来，并通报了，怎么最大限度降低影响的处理？

　　患者在服用药品过程中出现了死亡或者重大毒副作用，怎么最大限度降低影响的处理？

　　等等。

　　笔者史立臣认为，这些危机处理搞不好，可能让企业迅速的名声扫地，业绩滑坡。

　　很多药企的危机处理方式简单粗暴，或者电话威胁，或者通过上诉的方式，或者通过跨省抓人的方式，这都说明这个药企不会应对危机，也没有好的危机预警和危机处理的机制。

　　新媒体的高速发展，让药企危机处理更为艰难

　　新媒体出现，每天有上亿人盯着微信、各种APP，消息推送速度极快，很多事情可能药企还没反应过来，就已经人尽皆知了。

　　有时候，即便是造谣，传播速度也很快，虽然国家制定了造谣的处罚方法，但也难以阻止一些心怀叵测的人造谣惑众。

　　怎么做危机管理?

　　1.要有危机管理体系

　　笔者史立臣认为危机管理体系是药企必须要建立的，这个体系的组成人员以企业老板或者董事长作为主导，高管作为决策体系，部门作为执行体系。对应的还要建立好危机管理制度。

　　2.要有专门的舆情观测体系

　　大企业最好设置舆情监测职位，或者委托专业的舆情监测机构做，其实有很多药企的市场部门、战略部门等都应该设置职位及时检测舆情。

　　舆情监测要及时，同时要把危险系数确定好发送给危机管理体系的成员。

　　舆情监测，不仅监测自身，还要监测国家、地方的各项政策，医药行业热点，以及竞争对手的情况。

　　3.对虚假信息及时响应

　　网络上有很多居心叵测的人可能针对性的对一些药企发起攻击，这可能一虚假信息的方式发生，药企发现攻击的虚假信息后，一定不要程默不语，程默不语叫默认。

　　一些竞争对手在正常业务上竞争不过，可能用一些比较阴损的策略，比如发布药企的一些负面的虚假信息。

　　很多药企面对攻击性的虚假信息第一反应是气急败坏的发布言辞激烈的声明，并以起诉为威胁。

　　这种做法其实是不对的，应该分析虚假信息的具体指向，分析是否可以利用这次的虚假信息获得更多消费者的认可。

　　所以怎么做非常重要，如果过分的做法，可能招来新的危机。

　　比如鸿茅药酒就觉得毒药文章伤害了商誉，采取的是跨省抓捕的方式解决，没想到一个很小的坎，却直接掉进了万丈深渊。

　　以暴制暴、以硬对硬的方式是最不可取的。

　　4.对攻击或者虚假信息做透明公开处理方式

　　很多药企发现危机发生后，总想捂着盖着。

　　有些事情的确需要捂着盖着，不宜扩大化，但有些事是捂不住的。

　　所以，一开始就要预判，捂不住怎么办。

　　这时候，最好的办法是公开、透明处理。

　　鼎臣咨询已经帮助很多药企做了危机管理体系，好的危机管理体系可以为药企保驾护航，顺风发展。即便是遇到风浪，也能安然度过。

　　当然，最好的危机管理，就是别触犯法律，别去做违规的事情，否则，再好的危机管理体系，也是没用的。