销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。成交之后继续关心顾客，将会既赢得老顾客，又能吸引新顾客，使生意越做越大，顾客越来越多。那么如何让客户持续购买呢？

　　1、提供傻瓜式服务

　　傻瓜式服务是指不需要客户花费太多语言，不需要客户填写复杂详细的资料，自发自动自觉地帮客户描述和记录属于客户的VIP个性化档案。

　　首先，一定要建立起完整的，可识别的顾客档案资料。

　　这套顾客档案中，不止有顾客的姓名和电话，还应该有顾客的体貌特征、身高体重、尺码、年龄、爱好、性别、职业、家庭成员等等。

　　其实，每个领域的消费群体都是相对固定的，所以，如果想一直保持业绩，想在一个地区长远生存，就要记住：不是只做一个客户的一次生意，而是做一辈子的生意，让客户持续购买，才是长久之道。

　　2、提供管家式服务

　　从进店到出店，从一次购买到二次购买、三次购买，专属于VIP客户个人的VIP专员贴身服务，像管家一样无微不至。

　　从新品上市到客户后期跟踪，坚守从一原则，让同一个管家为客户提供跟踪服务，从而让顾客体会到专属于个人的尊贵服务。

　　我所知道的某个品牌，就执行过“三三三”VIP忠诚计划，何谓“三三三”?就是在顾客购买商品后，三天回访使用情况，然后三周后再次确认顾客的满意度，三个月后再次提醒并问候顾客，不间断地保持良好的沟通和联络。这也就是所谓的结识新朋友，不忘老朋友。

　　3、提供情感服务

　　情感是人类最基本、最易产生共鸣的态度，具有普遍性，所以真正最有杀伤力的，还是情感服务。

　　能否走入客户的内心，真正和客户进行情感方面的交流和沟通，了解他的真正需求，是我们在服务过程中取胜的重要因素。

　　除此之外，定期联络，留住顾客的心。增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、顾客生日礼物、VIP卡升级、新品上市礼物、周年庆回馈礼、微信营销、微博推广等来实现。使顾客到店的概率增大，并尽可能延长顾客在店铺的滞留时间，从而尽量鼓励顾客多试穿，多选择，同时也能增加店铺的人气。

　　正所谓钓鱼不如养鱼，持续地扩大客户基数，让客户持续购买，是每个品牌迫切需要思考的问题。在市场这个大蛋糕上，并不缺乏潜在客户，关键是谁去做了，谁先做了，谁做到什么程度。

　　作者：欧阳海淼