判定一个人情商的高低，往往有许多标准，其中最重要的一条就是说话。无论是在医院还是企业，管理者在面对员工的时候也要讲究说话的艺术。以下是在不同场景下，管理者要如何“说话”。

　　一、赞美他人时……

　　1.赞美行为而非个人。

　　举例来说，如果你对某个医生说：“你真是了不起的医生。”他心里知道有更多医生比他还优秀。但如果你告诉他，你刚才的做法很好啊或者你刚才的做法我都没有想到等等，，这就是非常高明的赞美。

　　2.透过第三者表达赞美。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　3.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

　　一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。

　　二、批评别人时……

　　4.批评也可以很悦耳。

　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　5.时间点很重要。

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　6.注意场合。

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　7.同时提出建议。

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　三、当你和部属意见不同时……

　　上司如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？给你5项沟通守则。

　　8.直接描述现状。

　　和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

　　9.寻求解决。

　　如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

　　10.主动表达帮忙。

　　如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。

　　11.说话语气要平等。

　　上司切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

　　12.弹性接纳部属意见。

　　即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”