微信，一点不“微”，相反，现在已经成为一种强大的沟通软件，恐怕只有“喜大普奔”这个词能形容其“势”了，而随之兴起的微信营销也在祖国大地上被吹上了蓝天。医院营销如何使用微信这把利器呢？

　　第一部分：微信营销的逻辑

　　不建议医院将微信作为销售平台，现在不缺渠道。医院缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。

　　医院应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和活动将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

　　营销上有一个著名的“鱼塘理论”，微信公众平台就相当于这个鱼塘。

　　第二部分：微信公众账号运营秘籍

　　1、内容定位—内容为王

　　内容的定位应该结合医院的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送医院自己的内容，记住微信不是为医院服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。

　　要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。

　　对于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。

　　2、内容推送—拒绝骚扰

　　现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次多图文消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几十上百个账号，推送的信息一多根本看不过来。

　　关于内容推送，我主要讲两个方面。

　　①推送频次：一周3-5次每次不超过3条，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

　　②推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容对用户有用，形成良好的互动效果。比如定期开展一些小调查，以短文本的形式，询问用户对于医院的看法评价等。这样的效果非常好，一次小调查，可能会收到几百条用户回复，这样既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。

　　3、人工互动—沟通是魂

　　微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。

　　我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意。医院微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。

　　我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。

　　4、关键词回复系统—丰富易查

　　微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。

　　这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。尤其对于专家科室疾病知识库等固定的内容必须设置关键词。

　　5、从线上到线下—怀念不如相见

　　现在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果最好的方法，也更容易拉近感情。

　　线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培育忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。

　　另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重要手段。微信二维码应该张贴在打印在医院所有能触及到的线下场景。

　　6、他山之石—对手是最好的老师

　　做微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是最好的老师！要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。

　　另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销社群、论坛、沙龙、课堂等，看一看大家都在聊什么，在里面你能学到很多东西。

　　7、二次开发—千万别迷恋

　　微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大医院的微信应用案例都经过了大量的二次开发。将微信公众平台和医院的信息系统对接，实现强大的交互功能，这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。

　　现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台，提供更为丰富的应用。

　　但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是为了更好地实现沟通，为了开发而开发非常不可取。毕竟用户的体验是王道。

　　所以千万别迷恋技术和二次开发，踏踏实实做好内容和互动是关键。

　　8、贵在运营—日久见人心

　　短平快不利于长期的品牌维护。微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去。这是一个积累经验和培养用户感情的过程，心急吃不了热豆腐。当然最重要的是医院领导要重视医院微信运营，要有一定的经费，否则活雷锋也会饿死。