不缺技术、不缺钱，百度在医疗领域还有相当的流量优势。然而两年探索之后，百度医疗事业部却黯然落幕。这两年间发生了什么？逻辑与事实之间究竟隔着怎样的距离？

　　2016年2月，春节前一周，百度一封内部邮件宣布，当时的百度医疗事业部总经理被换掉，新任总经理为李政。

　　李政上任后一个月，经过讨论，3月份，百度医疗事业部调整战略定位为——医疗服务分发平台，即发展成涵盖预约挂号、线上问诊、专家咨询、远程诊疗、手术安排等全流程服务为一体的综合性服务平台，用“百度医生”链接各种医疗服务。这个战略，李政在2016年出席的各个公开活动中也反复提及。

　　百度医疗事业部员工告诉网易科技，这背后的逻辑是——只用挂号一项服务来吸引用户，流量已经无法扩大，那么链接更多的服务，就能吸引更多的用户，“百度医生”的访问量就会提高。具体的操作方法是：通过健康知识、疾病咨询等将用户引到“百度医生”平台，然后再对其进行服务分发。

　　从这个定位出发，在引流方面，百度医疗事业部与百科名医网、春雨医生、好大夫在线进行了合作；在服务方面，“百度医生”一方面试图通过之前投资的趣医网深度接入医院医疗护理的全流程，另一方面接入了20种左右的医疗服务，其中包括：名医主刀、上门体检、药品购买、心理咨询、睡眠检测、护士陪诊、达芬奇手术、影像解读、海外就医等等。

　　这些尝试，除春雨医生和好大夫在线的接入的确带来了一些流量之外，其余收效甚微。

　　百度医疗事业部员工告诉网易科技，比如与百科名医网的合作，百度医生引进了百科名医网的医学科普知识的内容，5月份开了发布会之后就没人运营了。这个项目意在鼓励医生在“百度医生”上撰写医学文章，直到10月份重新把这个项目拾起来之后，才有几百篇文章。

　　因此，总的来说，这方面内容的引流效果并不明显。

　　与趣医网的合作最终并未进行。趣医网母公司京颐股份，是在医院内部为医护流程提供移动医疗解决方案的供应商，在医院内部的移动医疗应用上有一定的优势。京颐股份、趣医网董事长李志告诉网易科技，2016年与百度医疗事业部进行过两次会谈，要深度接入医院的话，大约每接一家需要20万元左右，趣医网平台上有大约2000家医院，都接入就需要大约2亿元左右。后来由于百度医疗事业部的预算没批下来，这个合作就没了下文。

　　至于接入的服务，对提升流量的效果并不明显。百度医疗事业部员工告诉网易科技，比如当时和名医主刀的合作，希望能为患者提供全流程就医服务，结果每天的接到的单子仅在个位数。合作了几个月之后，由于对方系统接口变化，和百度医生的对不上，这个功能便下线了。

　　2016年3月起，为了配合战略的执行，百度医疗事业部进行了三次架构调整。直到11月，第三次架构调整之后，员工们有些晕菜，他们不知道究竟该向谁汇报。比如一个项目，要同时向至少两个人汇报，更多时候要向三到四个人汇报。一位员工告诉网易科技，实在搞不清楚的时候，谁问就向谁汇报。

　　随后，2016年12月中旬，百度医疗事业部管理层向百度高层汇报工作，百度医疗事业部第二年规划被否决，之后就传出了将被裁撤的消息。这个消息没人通报，却在百度医疗事业部员工当中默默传播开了。

　　到了年底，一年辛苦下来，“百度医生”的流量并没有提升。百度医疗事业部员工透露，2015年做到平均每天5万单的挂号量大幅下降，医疗咨询大约有几万单，其他的流量都以“百”计。总的流量来看，与2015年持平。

　　流量之外，还有一个指标就是“DAU”，即“百度医生”APP的日活，也即每天启动“百度医生”APP的用户数。2016年底，这个数字是6万。但是这个数字是2016年11月底、12月初“百度医生”做了抽奖、签到等运营活动之后的量，在此之前，这个数字是3万左右。放在同类移动医疗应用中，这个数字并不高。

　　紧跟其后的2017年1月，百度医疗事业部几乎停摆。直至2017年2月，春节过后，先是由社交应用爆料，之后，2月9日百度官方证实了百度医疗事业部被裁撤的消息。

　　战略转向端倪

　　“我早就感觉到，这一天早晚会来临。”中日友好医院运营信息部副主任张铁山向网易科技表示。

　　2015年，百度医疗事业部在全身心做挂号的时候，其实有另外一条线在同时推进，即与头部医院的合作——所谓“头部医院”，就是知名三甲医院，像中国解放军301医院之类的医院。按百度当时的设想，与这些医院合作，把优质医疗资源直接接入“百度医生”平台，逐步整合实现信息查询、新闻发布、预约挂号、分诊管理、检验查询、住院管理等功能。

　　当时百度对外公布了四家合作医院——北京301医院、上海华山医院、上海市第一妇婴保健院、中日友好医院。多位前百度医疗事业部员工、合作伙伴向网易科技证实，最后合作真正落地的只有中日友好医院一家。

　　“是我努力说服他们和我们以技术创新为方向合作的。”张铁山告诉网易科技，这并不像外界普遍认为的，医院出于重重顾虑不愿意接互联网，事实恰恰相反——发现深度接入医院内部太过复杂，都是苦活累活以后，大多数公司都退却了。

　　张铁山表示，外界普遍认为，医院不愿意接入互联网，是“意愿”问题，而非“技术”问题，“但事实上，技术真的有问题。”

　　他解释，中日友好医院一共有68个信息系统，这些信息系统自成体系，并未实现深度互联互通，相互之间可能只有一两项数据维度是能对接上的。“医院内部的互联互通还没解决，互联网来了，怎么和他们对接？”张铁山打比方，“医院内部的数据就像一个拳头，互联网想接的数据就像5个手指头，医院内部的系统还没有梳理成5个手指头，怎么和互联网的5个手指头对接呢？”

　　他告诉网易科技，要完成这些系统的互联互通，真的需要解决非常多的技术问题和软件产品创新。他举了个例子，比如在“百度医生”平台上挂中日友好医院的号，是可以最小化到“医生”这个单位的。用户如果相互之间推荐医生，可以很容易地把医生主页分享给微信好友，对方看到的也是这个医生的主页。在大多数移动医疗应用中，挂号是没法细致到这个程度的。这种以医生为单位的工作计划体系，百度40人的团队，在中日友好医院攻关了一个半月。整个体系的打通难度，可想而知。

　　事实上，2014年2月，张铁山最早托人找的是支付宝，支付宝没接这活儿。他紧接着找东软，东软当时忙着与互联网结合的业务，也没接这个活儿。最后找的是百度，百度接了。回想起这一段，张铁山对百度的团队心怀敬意：“BAT三家当中，只有百度沉下心来和我们真正对接，百度也是这三家中与医疗结合最深入的。”

　　可是，在合作过程中，张铁山也感觉到，百度不可能长期做这个事，他认为这是个战略选择的问题。“百度的战略选择在数据和人工智能。现在打通医院全流程的事，百度并没有优势，这个事可能东软更有优势。百度只要把人工智能做好了，就可能占据一个行业的关键点。”

　　然而，张铁生依然认为，医疗接入互联网的大门已经轰然打开。医院内外的压力，已经使得其不得不使用信息系统、不得不接入互联网。一方面，医院外部的各个领域都在接入互联网，医院绝非世外桃源；另一方面，互联网确实正在帮助医院大幅提高效率、减少医疗事故的发生。他认为，未来5—10年，医疗信息系统的整个产品架构将更新换代。“中国医院的信息化水平都处在同一阶段，全国的三甲医院也只不过是这个阶段得分稍高一些，但还不能充分满足业务需求。”

　　在他看来，未来是一个各个业态既有交叉又各自归位的时代。从试错学习、对新技术狂热，到逐步回归理性的战略抉择，这是产业成熟的标志，是一种进步。

　　文/温泉；来源：微信号温度金融