在绝大多数医院中，护士的人数占着绝对优势，也承担着医疗业务之外的大部分支持性、衔接性工作，这些工作看似微不足道，其实包含着巨大的价值，尤其是医院营销活动中，护士所起的作用不容小觑。

　　一、形象示范作用

　　很多医院设置了导诊台，标准配置都是聘请年轻、水嫩的"美小护"作为工作人员，因为导诊是患者/顾客进入医院的第一站，更是门面，优美的形象有助于让对方产生良好的第一印象，加之得体的言行举止，会令患者/顾客很快产生信任、安宁之感，缓解焦虑和不安。在随后的诊疗过程中，高质量的成交要顺利得多，这一点在男科医院尤为明显。

　　二、"临门一脚"作用

　　为了节约医生的时间，一定级别的医生都配备了助手，有的是助理医师，大部分由护士担任。大部分的医生，由于自身言语习惯，工作量的巨大以及承担的各种压力，沟通技巧有限，也很难有充分的时间与患者/顾客详细沟通，这个时候"助手"就显得尤为重要。整个诊疗过程，助手都在参与，患者/顾客的情况她也非常熟悉，而她更有时间来观察、思考患者/顾客迟迟不愿成交的原因所在，加之女性的柔和语言、温和表情，言语表达通俗，亦不失专业，刚好弥补了医生的严肃、冷傲，往往能够"融化"患者/顾客心中的疑虑，完成成交的"临门一脚".

　　三、全程"润滑"作用

　　医学诊疗是一个及其复杂的过程，各个环节的"无缝"衔接，才能实现整个过程的舒适、温暖，最终获得患者/顾客的认同。一杯温水、一个手势、一个帮助，看到是动作很小，背后的起到的作用不可估量。曾几何时，在候诊区一位老大娘要去洗手间，在长长的走廊里独自摸索着，老人家显得有点窘迫，刚好有位护士经过，细心询问后便陪同送至洗手间门口，这一举手之劳令老大娘十分感动，她说这是她第一次在医院获得这样的礼遇。在其后的治疗过程中，老大娘非常配合。在一个县级城市，整个科室单体消费约500元时，她接受了全瓷牙修复治疗方案，费用大约4000元，当天全部交清治疗费。

　　四、缓冲纠纷的作用

　　医学的复杂性决定了治疗过程的各种不确定性，疏漏更是在所难免，而在现今紧张的医患关系环境下，轻则引起质疑，重则发生纠纷，是医院经营管理中最讳莫如深之处。这个时候，护士是最好的"缓冲剂".一个经验丰富的护士，常常会敏感的发现患者/顾客的不适，并且及时找到原因，予以相应的措施，将"纠纷苗头"及早掐灭。比如计费的差错、检验检查结果的遗漏、治疗项目的误差，虽然这可以追溯到相应部门的责任，而当时患者/顾客最直接接触的只有医生或护士，此时护士快速、妥当的处理掉疏漏，不但能够消除患者/顾客的不满，有时还能让增加其对医院的满意度，更利于口碑传播，这在医院营销中是非常可贵的。

　　向护士姐妹们致敬，医院的优秀经营业绩上，也有你们的一半！