基层风湿骨病专科医院如何提高就诊率？我们英平人的做法是：

　　一、发挥专家团队优势

　　遍布全国各地的英平风湿骨病医疗体系，以中国民间中医医药研究开发协会、中国民族卫生协会、中国保健协会为依托，拥有一支实力雄厚的专家团队。首席专家吴英萍教授独创的以"英平诸畀灵"系列中成药为核心的"英平风湿骨病治疗体系",荣获首届军队科技成果金奖和国家级科学技术进步奖，其系列药品均获国家批准文号。20多年来，此疗法先后为国内外60余万例风湿骨病患者解除了病痛，其有效率高达98%.我们可以自豪地说："我们有实力、有能力、有自信，敢向'顽症'挑战，敢在基层扎根。"

　　二、提高专业技术水平

　　基层风湿骨病专科医院的医务人员要取得病人的信任，过硬的专业技术是根本。他们应具有系统的医学知识，扎实的基本功及丰富的临床经验；能辨证施治各种常见风湿骨病、门诊常见病及部分疑难病；熟练掌握"英平风湿骨病治疗体系"中的血氧、钙酸、免调、药浴、外治等疗法及"英平诸畀灵"系列中成药基本原理及应用。

　　三、构建和谐医患关系

　　医患双方都有一个共同的愿望，消除疾病，恢复健康，这就为建立和谐的医患关系提供了可靠基础。良好的医患关系是通过医生对病人良好的服务态度、正确的诊治、认真建立疾病档案、热情预约随访和联系沟通等多种方式建立的。为此，专家及专科门诊的医务人员应牢固树立全心全意为病人服务的思想，坚持以病人为中心，尊重病人的权益，视病人如亲人，为前来就诊患者提供优质、高效、方便、平等的医疗服务，真正做到为病人尽心、尽责、尽力。

　　四、提高医疗服务质量

　　服务质量的高低自然会成为病人选择医院的标准之一。因此，各专科医院在广泛开展医务人员医德医风教育的同时，逐步规范医疗行为，坚持人性化理念，亲情化服务，大力倡导文明用语及主动、热情、及时、有效、善始善终的微笑服务。对病人做到：来有迎声，问有答声，走有送声；服务热心，诊疗细心，护理精心，解答耐心，处治有公心，治疗有恒心。积极完善服务措施，注重人文关怀，开展全程导医、心理咨询，为病人建立详细的就诊登记及医疗档案，以便定期随访。对农忙或行动不便的病人，应深入基层，送医送药入户。努力克服以往医院门难进，医护人员脸难看，检查、治疗、开药、处费"花样多"等不良风气，尽可能为患者提供全方位优质服务。

　　五、搞好心理卫生服务

　　据调查，现代人群中出现心理问题的十分普遍。慢性风湿病患者得病后痛苦不堪，久治不愈，生活日渐不能自理，渐渐对治疗失去信心，产生放弃想法，甚至"轻生".面对此类病人，我们应学会换位思考，以情感人，在做亲属思想工作的同时，想方设法接近他们，理解、同情他们久病之苦，有针对性进行心理疏导及对症下药，使患者在"黑暗"中看到曙光，树立坚持治疗的信心，从而达到我们预期的治疗效果，改善他们的生活质量。

　　六、创造优雅休养环境

　　随着社会飞速发展，人们的物质文化生活水平也随之不断提高。为了满足不同病人所需，我们遵照因地制宜、因陋就简、不花钱或少花钱的原则，调动一切力量，群策群力，修整现有设施和设备，力求将人文环境与自然环境融为一体，尽全力为病人营造一个温馨、舒适的治疗康复环境，吸引更多患者来此就医。

　　七、加大宣传推广力度

　　近来，虚假医疗广告满天飞，就医上当的人也越来越多。人们从无数次教训中自然变得谨慎起来，既然真假难辨，那就谁都不信。针对这种情况，我们在利用广播、报纸、传单、宣传册、橱窗、黑板报、广告牌、标语等传统方式进行宣传的同时，组织辖区医务人员学习有关知识，派专家级医务人员深入社区、农村送医送药，宣传英平治疗体系的可靠性及优越性。最管用的是以优质服务和确切的疗效赢得患者的口碑。

　　医疗市场的磁力营销模式是一个以打造医疗市场永久吸引力的经营模式。我们大都可以回忆童年时玩磁铁的游戏，一块强力磁铁可以从沙子中吸出满满的氧化铁，也可以隔着薄纸板吸附铁物，甚至让铁物穿破纸板跑到磁铁上面来。沙子与气化铁掺和在一起，磁铁将他们分开，沙子此时是氧化铁的障碍，但无法阻止氧化铁被磁铁吸附；铁物隔着纸板，但能被磁铁吸住，尽管纸板是障碍，但阻止不了磁铁的强大的吸力。无障碍技术就是能克服障碍的技术，或者尽管不能消除障碍但能抵消障碍的技术。

　　民营医院目前的市场环境非常类似于玩磁铁的游戏，患者就像氧化铁一样隐藏在沙子中，没有吸引力，我们是看不到患者的。患者也像那些显性的铁物，但有纸板的一样的市场阻隔，让我们无法使他们与医院面对面，但如果我们能紧紧的吸引他们，纸板终究是会被铁物刺穿的。所以医疗市场的无障碍技术可以创新一种综合的市场营销模式，叫做磁力营销模式。磁力营销模式大致有五种无障碍的实用技术

　　1、营造权威：从最初的民营诊所、到门诊部、到后来升格成医院，到专科医院、大型民营医院，其实就是遵循了营造权威的市场经营理念，有权威才有吸引力。民营医院的专家营销、先进技术推广无非就是为了让患者感觉和认知到医院的权威性。医疗消费的特征让权威成为市场最强有力的卖点，少了权威，就会少了市场；失去权威，就会失去市场。

　　2、经营熟人：医疗攸关身体健康恢复和人命，在一个法制不完备、人权得不到保障的，也是不成熟的医疗市场社会，没有人会把自己的安全交给不熟悉的医院和医生，熟人营销此时就显得格外重要。熟人营销的第一步是要面向医院自己的员工，让员工相信医院、相信医院的医生、诊疗技术的可靠性和有效性，像有些医院新项目的推广首先从医院员工体验开始，就是极为有效的熟人营销方法。第二步是要能让医院员工的亲戚朋友愿意通过医院员工开"后门"看病、做健康体检。第三步通过医院的同行们营销，即通过同行的交流，增加同行的熟悉程度，从而产生信任，为医院营造良好的口碑，优化医院吸引力的同行环境。第四步是要通过媒体，特别是新媒体进行科普和成功案例宣传，利用科普和成功案例，提升医院、医生在社会的熟悉度，使专科医生成为大众人物。

　　3、垄断创新：医疗的适用技术由于效果可靠、价格便宜是老百姓乐于接受的。但在医疗市场竞争白热化的时代，追求技术创新和科研以形成先进的垄断技术则是打造核心竞争力的法定。泌尿外科专家肖传国教授可以因创新肖氏反射弧手术而兴办一个泌尿外科医院，名不见经传的中医医生也可以因为一个祖传秘方建立中医专科医院的案例彼彼皆是，这一切都是垄断技术而产生吸引力的成功案例。但现在绝大多数的中小民营医院，不愿意在创新方面下功夫，更不宵于打造核心竞争力的人才和服务产品，而喜欢山寨、喜欢模仿、刻意追求泊来品，以为这样成本低。结果是适得其反，让医院没有根基，经营即使某一天上去了，忽地就会因为市场的波动立马下来。所以重视垄断创新营销技术的持久运用是增强医院吸引力的重点也是难点。

　　4、网络客户：得民心者得天下，但民心也是要靠笼络，而笼络之前的行动是网络，把网络客户的工作做到极致，离笼络也就为期不远了。网络客户首先要建立客户的基本数据管理系统，对客户进行分类管理，并利用客户管理系统对内外经营进行分析，为经营性回访、满意度回访提供翔实的数据信息。网络客户有不同的途径，对这些途径需要做优化分析，以最低的成本获取满意的效果。

　　5、交互设计：医院布局、服务产品、就诊及治疗流程都要十分重视医患行为及感受的交互设计，围绕双赢目标，满足磁力吸引要求，追求医患双方美感享受在每一个程序化细节上有着严密的交互设计思维。然而交互设计目前尽管大家在无意识的行动，但没有什么医院会在这方面下功夫。如果有医院招聘使用交互设计师，相信医院的吸引力会完全是另一番景象。

　　概括磁力营销，与传统公立医院由内向外滚雪球式的口碑营销有很多的相似之处，不同点在于，公立医院的滚雪球式的口碑营销传播速度慢，医院主动营销和计划营销力弱，公立医院营销是在政府主导下，无竞争的环境下形成的。而现在的民营医院已经没法享受到如此优越的营销空间和时间环境。无障碍医院磁力营销模式则是在企划的精心策划下，优化医院内外营销格局，有计划、主动、快速和卓有成效的现代医疗市场营销，也是一种全员、系统的营销，需要有对医院市场把握、医疗技术管理、社会文化提升等各个方面的齐头并进，而不是单一的企划营销。