医患沟通是以医者为主导的医患间的互动及信息交流过程，礼仪是医患沟通的重要环节。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧、担心和焦灼，因而对医护人员产生依赖感，迫切需要医护人员的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中，亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感，同时还可以减少不必要的医疗纠纷，缩短医患间的心理距离。

　　微笑是医患沟通的良好开始。被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的美国现代成人教育之父戴尔·卡耐基说过：“如果希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快。”微笑是一种发自内心的友好的情绪的流露，但不能故意做作。在与患者沟通中，微笑是医务人员给患者的第一良方，它不仅能够愉悦患者的心情，让其产生信任和感激，还可以消除隔阂，化解矛盾。

　　主动聆听姿态可以迅速建立医患间的信任。医务人员可以通过非语言行为，呈现积极主动聆听的姿态，如鼓励的目光接触、身体前倾的姿势、某种友好的脸部表情、频频的点头和宜人的语调，从而建立一种积极的氛围，让患者感到重视和安全。

　　得体的语言是沟通的润滑剂。体贴、友善的话语，就像一泓清泉流进他人的心里。使用口语，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我对你说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

　　提高医务人员在工作场合中的礼仪规范和沟通艺术，加强自身素质的培养，用礼仪行为规范自己，那么人与人之间的交流就会更加顺畅，误会就会大大减少，医患关系就能得到大大改善。