时间分配

　　第一责任就是管好自己：用40%的时间和精力；

　　第二责任就是搞好与院领导的沟通：用15%的时间和精力；

　　第三责任就是搞好和兄弟科室的协调：用15%的时间和精力；

　　第四责任就是管好下属：用30%的时间和精力。

　　关注职业生涯发展

　　合理利用压力

　　中层管理者的角色功能一：下属

　　作为下属的角色-职务代理人

　　作为下属的四项职业准则

　　作为下属科室带头人常见的角色错位

　　作为下属的四项职业准则

　　中层管理者的角色功能二：同事

　　良好的客户服务的特征是：

　　1、充分了解客户的需求

　　2、及时、周到

　　3、让客户满意

　　不能把对方看成客户的原因分析

　　1、外部客户是我们的“衣食父母”“上帝”，得罪不起。而内部却没有这样的意识

　　2、通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色

　　3、都认为自己的职责的价值最大

　　4、对职责理解的偏差

　　中层管理者的角色功能三：上司

　　科主任角色的七大变化

　　1、在工作内容上，从做业务到做管理

　　2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

　　3、在工作方式上，从个性化到组织化

　　4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

　　5、在目标上，从个人目标到团队目标

　　6、在工作力度上，从守成到变革

　　7、在管理方式上，从指挥到授权

　　管理理念的48字真经

　　要使一个决策真正实施，需要我们做三个逆向思维的假定：目标假定

　　领导者与管理者的角色认知